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杭州信雅达系统工程股份有限公司
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电子商务产品
信雅达电子商务产品部是专业从事CTI领域软件开发，系统集成，并为行业事业部和第三方集成商提供二次开发平台的产品研发部门。其主打产品呼叫中心为公司3大主营业务之一，占公司产值1/3，由公司董事副总裁亲自担任主管。电子商务产品部目前有专业技术研发人员20多人，95％以上拥有本科，硕士，博士学历。其中还包括了4名CISCO IPCC认证工程师。

电子商务部产品包括了自主产权的基于PCI,CPCI板卡的eTRUE 板卡通用呼叫中心，eTRUE IPCC通用呼叫中心，基于最新voicexml 2.0标准的eTRUE IVR系统，e-fax网络传真机，以及基于J2EE架构的统一消息平台，知识管理平台，电子交易平台，业务生成和发布平台，呼叫中心管理系统等。在开发自主产品的同时，部门还和国内外著名的公司，如CISCO，AVAYA，华为，IBM，Intel，NMS，科大讯飞等结成了良好的合作伙伴关系。

电子商务产品部主打产品信雅达客户服务中心产品采用当今业界领先并得到成熟应用的技术平台，将接入平台（板卡，各种交互机，IP），IVR(各种交换机各种交互式语音应答)、CTI（计算机电话集成），录音，WEB，人工业务处理平台等有效集成，为用户提供以各种方式接入（Internet、电话、传真、Email、短消息等），并结合TTS（文本转语音），ASR（语音识别）等技术，可提供或集成业务交易、信息查询、信息咨询、客户投诉、业务预约、业务委托、信息通告、客户管理等多种服务功能。因此，信雅达客户服务中心系统被广大银行、证券、保险、税务、基金、公交、政府等行业所采用。其中包括了交通银行全行，工商银行新一代呼叫中心试点浙江省工商银行，海通证券总部，银河证券总部，中信证券总部，金通证券总部，新华人寿等多个大型呼叫中心项目，在全国金融行业有多达180多家客户。根据CCID2002年统计，信雅达客户服务中心系统在银行市场占有率26.5%，证券基金市场占有率38.7%，均居同行业前列。

信雅达客户中心系统有基于自主产权基于PCI总线板卡，CPCI总线高密度板卡的平台、华为交换机平台、AVAYA交换机平台和最新一代基于CISCO平台的IPCC解决方案，可以和Genesys，ICM，AVAYA 的AIC，青牛USE等多个CTI产品进行互联。系统集成信雅达自主开发的工作流平台，知识管理平台，统一消息平台，业务生成平台，能够定制企业业务流程，收集，整合，发布企业内部信息资源，并与企业内部业务系统，办公自动化系统，CRM系统互联。系统具备强大的话务处理能力，具备高度的可靠性、安全行性，能够充分适应众多商业企业用户的高负荷、大容量的话务冲击。系统提供的二次开发平台，具有可扩展性，灵活的业务开发能力和快捷的流程定制功能，以满足客户需求和未来公司的发展，并为企业客户未来CRM和经营决策提供强有力的资料和信息支撑。
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杭州信雅达系统工程股份有限公司
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