山崎马扎克以充实客户支持服务实现差异化-佳工网




山崎马扎克以充实客户支持服务实现差异化 7/29/2010

日本山崎马扎克在“第12届上海国际机床展”上，在展出3款机床产品的同时，高调宣传了尽一切可能在24小时内解决用户所遇故障的支持体制。当用户的机床发生故障时，只要接入互联网线路，即可自动向山崎马扎克的技术中心发送信息。技术中心会对机床的情况进行远程诊断。在确定发生故障之处后，由技术人员携带修理配件上门为用户服务。通过建立这种体制，“大部分故障都可在24小时以内得到解决”。在中国市场上，日本厂商机床的性能尽管比中国本地厂商的产品高，但价格也高。虽然使用户认可购买日本机床的附加值是必要的，但“山崎马扎克的最大特点是可将停机时间减至最短”。山崎马扎克声称，只有其一家在中国提供这种支持体制。山崎马扎克为了进一步充实在中国市场上的支持体制，预定2010年8月在大连设立技术中心。该公司刚刚于2010年6月设立了广州技术中心，这样，再加上上海技术中心，将形成通过3个技术中心向客户提供支持服务的体制。



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