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| 移动商务再开服务战端 亿美率先进入 12/8/2005 | |
| 2005年移动商务市场可以说是群雄并起，一切数据都在昭示这个市场正在加速成长。面临这个契机，亿美软通作为移动商务的领军企业，深知与时俱进，走在市场前端所要面临的挑战。2005年12月6日，北京亿美软通科技有限公司在北京召开了关于推出亿美软通新型客户服务项目的新闻发布会。本次会议着重向移动商务客户讲述了亿美的“终身、贴身、健康”的客户服务理念。亿美软通相信通过此次会议将在全国掀起服务高潮，让更多的移动商务客户感受亿美与众不同的新型客户服务。 北京亿美软通科技有限公司作为中国移动商务技术开发和应用的倡导者、推动者，是移动商务软件产品、整合解决方案的领先提供商之一，是企业进入移动商务时代创造全新商务价值的优秀技术及服务伙伴。日前亿美首次全面的对现有服务进行整合，并以“贴身服务、终身服务、健康服务”为主题，从初期客服向深度运营层面过渡。 据亿美总经理李岩介绍，亿美新服务体系主要由以下的环节构成。 贴身服务：通过统一特服号码，向客户推出实用短信大全，为客户提供数据分类服务。让客户在享受亿美多种移动商务产品所带来便利的同时，享受到随身的，贴心的服务 终身服务：开展话单查询服务，用严谨的工作态度，为客户核对发送记录，为个别的失败短信进行补款业务。亿美为客户开通快速通道，为客户的紧急信息的传播提供技术保障，保证客户信息传播的时间性。同时亿美的800免费电话7×24小时有人值守，让客户随时可以与亿美的服务团队保持联系，为客户提供查询、投诉、监督、产品服务等等。 健康服务：让客户远离垃圾短信的影响，为客户提供黑字典查询服务，帮助客户调整短信以符合国家规定。并且针对客户的短信，采用技术过滤等手段，将短信中出现的错误及时提醒客户，保证客户的短信能够完全、完整的到达最终用户的手机上。 亿美软通此次推出的特色服务，许多方面在移动商务领域均属首次。在亿美推出的话单查询服务中，客户可以查询上个月的短信发送情况，在客户有特殊要求的情况下，可以查询前六个月的短信发送情况。亿美为了保证客户的隐私，对于短信发送记录的查询非常谨慎，要审核客户提供的诸如查询申请表格、合同正本以及营业执照等等，在确认无误之后才会给客户提供详单。客户可以根据发送详单与自己的发送记录核对，如出现漏发、错发的情况，亿美与客户核实之后为客户办理补款手续。亿美这种严谨的工作态度为中国的移动商务业界起到了表率作用。 基于这一年来的收获和坎坷，亿美软通的CEO李岩先生说： “今天移动商务市场已经走入了深度运营的时代，以客户服务为先导的市场战略必将取代以营销为先导的旧的市场认识。一场移动商务的‘服务大战’必将在2006年打响！” | |
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