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——专访北京利德华福电气技术有限公司总经理陈剑峰
自2011年底加入施耐德电气以来，利德华福便在媒体视野中淡去了一会，随后，大家又听到一些新的词汇与它相联，诸如ATV1200、“全程无忧”、“变 频管家解决方案”。这些词汇如同给锦缎添加新的花色，让利德华福这家中国高压领军品牌在加盟施耐德之后，绽放出新意。除此之外，重回媒体视野的利德华福正 变得更为理性实际，在过去两年中，利德华福基于合理利润，曾主动放弃一些订单与不熟悉的业务模式，专注于提高产品质量和服务水平，而这些努力正在转化成为 利德华福新的竞争优势。本期《控制与传动》契合“大型传动”主题，很荣幸地邀请到北京利德华福电气技术有限公司总经理陈剑峰先生，听他讲述加入施耐德电气之后，利德华福的变化及对目前中国大型传动发展的一些思考。
“全程无忧”新战略
加入施耐德电气，犹如给业界投下一枚炸弹。然而，这爆炸性消息之后，业界立马将目光转向加入之后，利德华福身上的一些改变。对于他们来说，对于其总经理陈 剑峰先生来说，这种改变更值得期待。陈剑峰先生认为，这种改变是相对调整之前的结构来说的，他并不避讳地道出加入施耐德前利德华福的状况：像许多国内同行一样，利德华福曾经在市场上主要靠拼价格，赶工期来抢夺定单，实现高速增长，抢占市场份额的目标。而加入之后，为了更合理科学发展，利德华福借助施耐德的先进生产和质量管理理念在工业和质量体系方面重新投资三千万，完成了工业系统彻底的升级改造。并将产品的安全性放在一切的首位，并为此做出了一系列的产品改进。举例来说，鉴于变频器旁路柜高压的特点，利德华福特别针对旁路柜的安全性，完全按照高压开关柜的标准进行了全新的设计，增加柜体防爆和接地设计，并针对可能出现的误操作专门增加的安全程序操作机构，新的旁路柜也将在2014年中推出。
这些做法的直接效果是，过去两年，产品质量的提升得到了市场的充分认可，使用过多种品牌的用户已切实感受到了利德华福产品在稳定性上与其它国内厂家的差别。
除产品品质与安全上的变化，利德华福将部分研发资源转向与施耐德电气法国和奥地利的研发中心合作，在一年内协助施耐德推出了新品——ATV1200系列化 产品。针对该款产品，利德华福成功实现了在北京工厂的工业化组装，使得北京工厂成为和施耐德奥地利一样通过施耐德体系认证的工厂。
坚持提供更安全、符合中国用户需求的产品的同时，市场上，利德华福坚持品质至上的价值观，不依靠价格战来抢夺市场，也不因为抢定单而压缩正常工期，放松质量管控。利德华福曾主动放弃自己不熟悉的业务模式，比如合同能源管理。主动放弃使得利德华福更加注重依靠合作伙伴来处理类似的业务需求，并明确了不与合作伙伴竞争的立场。同时，基于合理利润，2012年利德华福还主动放弃一些订单，在宏观经济环境并不乐观的情况下持续改善现金流。
服务方面，利德华福引入施耐德服务管理平台，成立了客户关爱中心，系统化地管理和跟踪用户每一个电话和反映的问题。经过一年多的努力，利德华福用户已经习惯了通过400平台来解决问题、找到答案，客户满意度持续提高。
2013年下半年，利德华福将提高用户满意度的这些措施提炼总结为“全程无忧”战略，包含三个核心价值点和一整套的具体行动落实，即“质量无忧”——始终坚持品质至上并真正将品质的理念贯穿产品设计，供应商选择和生产过程控制；“运营无忧”——从单纯的设备销售到全生命周期的对用户支持服务；“服务无忧” ——从被动地解决故障问题到主动地故障预防以及向用户提供咨询和培训。
2013年秋，利德华福发布了基于信息技术及大数据挖掘的变频管家解决方案。通过24小时全天候实时观测设备运营状态，将所有数据进行计算、分析、存储、 决策，建立对潜在风险的预判，进行及时的维护或维修，防患于未然。并辅以管家式远程服务中心，建立全生命周期的设备档案，提供参数优化指导，提高运行效率和设备寿命，践行让用户“全程无忧”的服务理念。
陈剑峰先生表示，“全程无忧”战略调整基于公司管理团队观察到的市场状况：它将促进利德华福往更理性方向发展。
洞悉行业发展
陈剑峰先生表示，“全程无忧”战略调整基于公司管理团队观察到的市场状况：经过十多年的发展，高压变频器已在各个行业得到普遍应用和广泛接受。然而，一方面生产厂家鱼龙混杂，良莠不齐，使得并不真正了解变频器核心技术的用户无从分辨做出正确合理的选择，同时众多生产厂家只注重销售的表面增长，但是产品质量和服务水平却大大降低，在经济形势不好时，利润率和现金流都出现问题；另一方面用户在采购决策层面采购部门和使用部门决策分离，导致采购选择仅仅关注短期的采购成本而忽略了长期的运营及风险成本。在以上两个双重作用力下，国产品牌的变频器一味围绕价格恶性竞争并严重影响产品质量。
利德华福的理想是高压变频器市场回归为一个理性的市场：用户真正关注产品良好运行所创造的价值并加强与生产厂家在运营优化方面的合作；生产厂家坚持品质至上，并围绕技术和服务创新来进行竞争；国内同行和用户可以认同这一理念并带动整个市场脱离低价竞争，向价值创新方向发展。
而从1998年成立起，利德华福在高压领域便不断获得价值创新突破，它是国内第一家自主研发和生产高压变频器的企业，也是中国目前高压变频领域当之无愧的领军企业，今天众多国内高压同行都或多或少与利德华福有一定的渊源。陈剑峰先生说，利德华福过去的成功很大程度上源于公司对于高压变频器应用的大力推广以及通过降低成本使得高压变频的应用得以普及。而利德华福今天在行业中的这种领军性，很大程度上也源于公司勇于承担风险和创新的文化。
他继续说道，一个企业在行业的领军性主要体现在它是否能够洞悉行业发展的未来并提出领先的思想理念。而这个领先的理念必须为在方便用户及提高用户效率方面创造很高的价值。
众所周知，高压变频的使用无非与生产工艺需求和节能需求相关联，而节能需求远大于生产工艺需求，这种趋势非常明显。利德华福在过去的十几年一直致力于为客户提供高质量高性能的产品和能效管理的解决方案，通过在全球运行的10000套高压变频器，每年节电144.67亿度，足以点亮整个世界10小时！减少废气排放达到1909.67万吨，相当于种植了3000公顷的绿树。纵观国内市场，在未来的10-20年内，经济增长虽然放缓，能源的消耗却会随着城市化的脚步继续增加。节能降耗仍然会是提高经济增长质量的核心动力。同时，节能需求依然在上升通道中。即便在经济结构调整的背景下，某些行业（比如说冶金，水泥 等类似产能过剩行业）新建项目会呈现一定的放缓，但广阔的存量市场的节能需求仍然巨大，加上国家节能政策的鼓励和用户节能意识提高以及自身节能的迫切需求，构成了利德华福对市场节能需求的乐观预期。
另一方面，高压变频器的使用虽然已经日渐普及，但是风机、水泵的应用仍然会是市场需求的主体，在这些领域帮助用户的减少运营风险，提高运营效率仍然有很大的价值空间。
“全程无忧”正是针对这一未发掘的用户长期需求而提出的。
除了风机、水泵等普通场合的应用，人类对复杂环境下自然资源的开采和二次开发的需求也在不断增加，这就要求变频器能够提高对高海拔、井下、海上及腐蚀气体等特殊环境适应性并且增加对于提升、传送、压缩机的新应用需求。
利德华福将在2014年上半年推出新一代的能量回馈变频器HAR3000，该款产品就是针对这些新需求而推出。
向价值创新方向转变
利德华福这两年的一系列战略与创新变化，与利德华福庞大团队成员间的密切合作与辛苦奋斗密不可分。同时，利德华福也非常注重，加入施耐德之后与施耐德的融合。陈剑峰先生表示，利德华福这两年在充分吸收施耐德先进技术，更加关注产品安全与质量的同时，将在研发层面保持对市场需求的快速反应并专注于满足本地市场的标准和需求。销售团队上，利德华福目标是成为一个真正意义上的高压变频器的专业销售团队。并结合公司“全程无忧”新战略，不仅在产品技术上一个台阶，还要在对用户全生命周期需求的把握上上一个台阶，充分将利德华福的产品和服务结合起来为用户创造价值，成为用户可信赖的顾问。
同时，加入施耐德以后，利德华福的同事有了更大的、国际化的职业发展平台，利德华福也为施耐德的同事提供了不同锻炼的机会。为了给每位员工创造良好的工作环境和提供最大发挥个人特长的平台，2013年，利德华福投资500万元完成了研发办公室的改造。人事部门还特地为各个部门，从一线生产员工到专业研发团队制定了详细职业发展规划，并专门组织了中层管理团队的领导力培训。2014年，利德华福还将继续加大培训力度，使每一位员工都能和公司共同成长。
随着“全程无忧”的思想进一步深入人心，在未来的3-5年，利德华福相信市场会向价值创新的方向转变：用户会更加关注高压变频使用过程的体验，国内同行也将追随利德华福的脚步注重在品质和服务方面的创造性竞争，使整个高压变频器市场良性地向前发展。
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