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2014年1月14日——中国上海——全球领先致力于为制造、分销、零售和服务企业提供企业软件解决方案的供应商Epicor软件公司近日宣布，一份由其赞助的研究报告显示在接下来的三年中，主要的工业机械和设备（IME）制造商将会寻求一种灵活的ERP系统，从而能够实现更多的协作，提供更加及时的信息并将客户体验提升至新的水准。
现代工业机械和设备（IME）行业是一个以项目为基础的行业。在这个行业中，客户会购买或租赁高度定制的机械和设备，这样的设备必须完美地满足客户的特定需求。因此，提供更好的客户体验正在成为一个基本的能力，从而实现增长，赢得更高的利润。新的IDC制造业洞察白皮书（1）讨论了三项关键的举措。工业机械和设备（IME）制造商需要对它们予以关注，并将其作为实现增长，在当今艰难的经济环境中脱颖而出的基石。这三项举措分别是：新兴市场的拓展，出售具备附加值的服务以及改善客户体验。
IDC制造业洞察报告在欧洲、中东和非洲的研究机构负责人Pierfrancesco Manenti表示：在“今天艰难的经济环境下， 很多主要经济体都陷入了困境，这对工业设备行业产生了重大影响。绝大多数客户都持观望态度，而且基本都缩减了开支。，工业机械和设备（IME）制造商逐渐认识到提供卓越的客户体验成为他们最为重要的事项之一。同时，他们认为在更深程度上与客户进行互动是走出经济增长疲软和客户忠诚度偏低的死胡同的唯一出路。”
Pierfrancesco Manenti补充道：“工业设备公司已经将策略中心从产品转移到服务上来。我们的调查结果显示有42.9%的工业机械和设备（IME）制造商已经声称实现新产品购买增长的最为重要的因素之一是提供并支持具有附加值的服务。”
一位工业机械和设备制造商的观点
因为每一位客户的需求是各不相同的，因此为每一位客户提供量身定制的服务 （从售前报价管理到售后服务） 对工业机械和设备（IME）制造商的成功而言是至关重要的。Guttridge有限公司是英国一家领先的大宗材料处理机器制造商，该公司同时也是Epicor的客户。公司主营设计、制造各种螺旋运输机、链式传送机、传送带、斗式提升机、排放装置、进料装置、大型装袋系统，阀门以及辅助设备以为散料处理提供高效的协助。
Guttridge公司的IT经理Tim Berryman表示：“来自IDC的号召恰逢其时。我们的生意的基础是提供优质的产品和服务以赢得稳定的回头客。我们不是市场上价格最便宜的公司，但是通过提供良好的客户体验，我们能够不断赢得新的业务，超越绝大多数竞争者。按照我们的经验，如今的客户在选择供应商时，一定也关注除了成本之外的其他价值。对我们而言，现代技术是实现高效的一个关键，它能够帮助我们跳出价格战的圈子。”
调查的要点：
• 绝大多数工业机械和设备（IME）制造商发现传统ERP系统无法完全支持他们对快速、及时获取信息或进一步改善跨部门协作的需求。
• 在接受调查的所有工业机械和设备（IME）制造商中，近40%认为作为连接后方办公室和前方办公室的平台，ERP是很重要的。ERP还能简化同供应商和客户的业务互动流程。
• 在拥有超过5000名员工的大型工业机械和设备（IME）机构中，85%表示他们的ERP是提供优秀客户体验的重要平台。
• 工业机械和设备（IME）制造商已经认识到提供卓越的客户体验必须要成为他们最重要的事项之一，他们也承认同客户在更深层级上进行互动是走出经济增长疲软以及低客户忠诚度这个死胡同的唯一出路。
• 在接下来的三年中，主要的工业机械和设备（IME）制造商将寻求灵活的ERP系统。这样的系统要包含，或整合更多面向客户的功能，从而让他们能够提供更为及时的信息并实现更多的协作。
Epicor执行副总兼市场总监John Hiraoka表示：“最近的这项研究为工业机械和设备（IME）制造商提供了一个基本的指导，向他们发出了一个明确的号召。 “工业机械和设备（IME）制造商应该希望他们的ERP解决方案能够对通过移动设备和云端获取准确、实时的客户数据这一方面做出改善，以通过促进信息分享，精简业务流程来加强跨组织的协作。我们坚定地认为在制造商们面临着不断增长的全球需求以及提供更多增值服务的压力的情况下，一个现代的ERP平台能支持工业机械和设备（IME）制造商即时的业务需求，而且在创造一个更好的客户体验方面将是至关重要的。与此同时，这个平台也能够为实现提高客户忠诚度以及供应商和采购商直接按长久的合作关系铺就道路，而这是维持竞争优势的关键所在。”
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