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| 天河年度运维服务赢得客户广泛认可 10/31/2012 | |
| 天河公司在今年年初推出了年度运维服务，目的是为新老用户系统正常有效的运转保驾护航。自服务推出以来的到了众多用户的积极响应，一批航天用户已经率先和天河公司签订了年度运维服务合同，同时服务已经得到了用户们的广泛认可。 据负责的航天某研究所运维服务的天河工程师介绍，日前该所反映天河CAPP数据库连接不上，经过详细询问，用户已经自查过但未发现问题原因，非常焦急，打电话向天河公司申请尽快派技术人员解决问题，天河公司立刻派出专家队伍赶赴该所。天河公司排查了可能出现的20个问题，很快查明原因，最终发现该研究所虚拟网卡出现问题导致Oracle数据库监听连接不上。天河的工程师坚持陪用户加班加点解决问题，及时跟进问题发展状况，直至问题解决。对此，该研究所也对天河公司表示了感谢，对工程师的工作给予了肯定。 天河公司表示，将更加努力的保证用户所使用的天河软件安全稳定运行，更好的服务用户，更好的与用户沟通，更好的深化用户需求，使用户切实感受到年度运维服务为企业带来的好处。 据悉，天河运维服务内容有基础运维服务和高级运维服务两项。基础运维服务包括系统安装、系统定制、功能培训、问题处理、定期回访、系统运行情况检查与评估。高级运维服务：系统升级、系统优化、方案咨询等。 | |
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