在信息技术领域中，IP技术无疑是发展速度最快、发展方向最广的一种。数据存储、网络承载、信息安全，几乎IT所能容括的各种应用领域，都正在朝着这一方向发展。这其中，一个值得注意的市场——VoIP，也正在逐步发展壮大，而且将有可能从根本上变革传统的通信方式。
目前，整个业界都在如火如荼地“谈论着”VoIP。而在中国，去年全球NGN（下一代网络）大会上有消息表明，中国长途和国际网络上VoIP业务累计通信时长已领先于传统的电话通信业务。加上来自政策和产业上的推动，都使得VoIP在中国受到了更多关注。各运营商都在摩拳擦掌，充满着期待，并且都希望在这个“有前途”的市场上分得一杯羹。
但是，事实却并非如人所愿。相对于在大中型企业市场而言，VoIP业务在中小企业市场中的应用速度非常缓慢。这其中，除了宽带网络普及不足等环境因素之外，还有哪些原因对VoIP业务的发展造成了阻碍呢？中小企业距离VoIP还有多远呢？
阻碍之一：业务需求没有达到
在国内，企业应用VoIP业务，最主要的目的就是提高办公效率、节省通信成本。目前国内很多运营商都已经可以做到地市间业务结算，企业应用VoIP，不仅能够满足国内长途通信业务，还可以实现多地网络语音通信（VoIP音频会议）。但事实上，很多中小企业并没有长期的，甚至是根本不存在异地语音通信的需求。
北京一家经营图文设计的公司负责人高经理这样告诉记者：“目前我们公司外地的客户不多，普通的长途电话就可以解决。要是应用VoIP，不仅公司的网络需要重整，购置一批相应的设备，而且长途电话所省下来的那点钱还不够运营管理的费用呢，实在是不划算。”
记者在采访中了解到，与这家图文设计公司有类似看法的中小企业不在少数。对于中小企业来说，由于他们资金有限，投资就要有回报，因此顾虑颇多。
阻碍之二：应用成本难以承受
一家曾经应用过IP语音通信业务的企业管理者曾经向记者表示，宽带电话省钱并非企业想象中那么多。很多中小企业应用之初，并没有留意支持VoIP还存在企业不易察觉的隐性成本，许多企业低估了宽带电话网络运营维护的费用。
对大多数中小企业来说，它们往往只有一个办公网络，而大中型企业通常都有大容量、多站点的网络，能够充分地支持、发挥VoIP业务之长，并且可以做到时时维护和更新网络。而这些对于中小企业来说，这些都需要凭空增加开支。因此，应用VoIP业务的潜在利益，就目前国内的应用环境而言，中小企业就比不上跨国大公司。
另外，当前VoIP业务的价格还存在一定的不确定因素。
美国是世界上VoIP业务开展最为普及的国家之一。目前，美国联邦通信委员会正在考虑是否要对VoIP服务征收额外的通话服务费用。到目前为止，美国已经有半数的州倾向于对VoIP业务征收一定的税款。如果VoIP业务得到普及，那么其税收也很可能相应地随之增加。如果日后VoIP业务在中国相应的服务、税务费用也与日增长的话，也将会对VoIP在中小企业的普及起到不小的阻碍。
阻碍之三：使用习惯难以转变
很多企业应用VoIP之初，都希望借助它节省高额的国内、国际通信费用。但事实上，据记者了解，推行VoIP业务的初衷并不在于此，而是利用它所能够提供的功能，为企业创造更多的价值，满足企业各种语音、视讯等通信需求。
“这些功能最直接的体现之一，就是在很多外企公司所应用的IP语音信箱。”华为3Com公司语音视讯产品部产品经理彭勇告诉记者，在外企和很多大型企业中，像语音信箱这样的应用都很广泛。而他们选择VoIP的初衷也是希望借助VoIP所带来的这些功能实现增值服务，提升企业的办公效率。
但在国内，尤其是中小企业，语音信箱的应用率很低。很少，甚至几乎没有哪家小型企业会为这些功能而去投资几万、十几万元来建设VoIP网络。
对此，彭勇认为，目前VoIP技术在国内的应用，所遇到最大的阻碍在于用户使用习惯、使用观念难以转变。
在中国，不仅是中小企业，国内多数大中型企业的语音通信应用还处于初级阶段，只是利用VoIP技术来实现远程通信的基本功能，而对于各种业务功能辅助并不看重。
阻碍之四：稳定性、安全性有待解决
网络出现故障是很多企业网络，特别是中小企业网络经常遇到的状况。而VoIP的开展是基于IP网络的，因此一旦网络出现故障，VoIP业务也将随之中断。
“其实很久前，我们就曾经打算应用VoIP，但网络无法保证时时稳定，一旦出现故障，还得依靠普通的长途电话办公。”北京目为广告公司的负责人荣先生告诉记者。
对VoIP的应用前景，荣先生表示了担忧，“如果连接北京和广州办事处的网络连接中断，你就没法打电话或者发送电子邮件。长此以往，这种业务也就成了公司的摆设。”
此外，VoIP网络的安全性也是值得担心的环节之一。Avaya公司的一位安全顾问表示：“一旦进入VoIP时代，那么当前数据网络所存在的安全隐患将全部转移到互联网通话中。”
据这位安全顾问介绍，如何保证VoIP业务的稳定性和安全性，也正是包括Avaya在内，很多专注于语音、视讯市场的企业正在着手解决的问题。
VoIP市场何时贴近中小企业
作为数据网络上的一种新兴的应用，VoIP所面临的瓶颈问题长期以来一直受到业界的关注。而对于VoIP何时才能突破这些瓶颈，为广大中小企业用户所接受，进而普及，业内仍是众说纷纭。
“VoIP的时代将很难像我们期望的那样迅速到来，或许要等到10～15年后才能大规模普及，而这中间所经历的，也将是一段坎坷的路程。”英国一位分析师对于VoIP业务全球性的普及，曾经这样表示。
也许真的就像这位分析师所说的那样，VoIP要想全面占领中小企业市场还需要一段时间。但可以看到，随着IP技术的不断开发成熟，现有业务功能的逐步强化，VoIP最终将会跨越这些阻碍，广泛应用到中小企业之中。
同时，除了企业级用户之外，从长远来看，VoIP也必然将走向家庭应用这一更大的市场。
3/1/2005
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