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摘要：信息化浪潮正席卷全球，当前时代的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是企业供应链之间的竞争，企业越来越感到现有的组织结构、业务流程、管理模式已无法适应新环境的需求。供应链管理、企业流程重组等现代管理思想、Intranet／Extranet／Internet及相关技术的迅速发展和广泛应用，使供应商、生产商、销售商、顾客之间的相互依赖日趋加强。本文分析了传统企业管理模式的局限，探讨了基于供应链管理的企业管理新模式并详细阐述了其运作过程，最后强调了实施新模式过程中应遵循的原则。
关键词：供应链管理、企业流程重组、Intranet／Extranet／Internet
一.引言
在市场经济条件下，现代企业不再是一个封闭的企业，而是一个与供应商、销售市场、代理商、零售连锁商、运输公司、合作企业、劳动力市场、银行等外部经济体系有着广泛联系的开放性系统。由于市场竞争激烈，市场需求变化加快，产品市场寿命周期缩短，企业生产正向多品种、小批量方向发展，经营管理过程日趋复杂。企业在错综复杂的现代生产经营活动过程中，必须面向市场、突出重点，抓住主线，以获取最大经济效益、社会效益为主要目标，紧紧围绕市场需求变化就企业一系列生产经营活动内容做出决策。[1]
现代企业管理思想正发生深刻变化，MRPII（ManufacturingResourcesPlanning，制造资源计划）、JIT（Justintime，准时化生产）、PDM（ProductDataManagement，产品数据管理）LP（LeanProduction，精益生产）、AM（AgileManufacturing，敏捷制造）、CIMS（ComputerIntegratedManufacturingSystem，计算机集成制造系统）、ERP（EnterpriseResourcesPlanning，企业资源计划）、BPR（BusinessProcessReengineering，企业过程重组）、TPL（ThirdPartyLogistics，第三方物流）、BPI（BusinessProcessingIteration，企业物流迭代）等先进的管理思想、管理理念层出不穷，可进一步实现资源的优化。[2]
近年来，各种技术发展日新月异，尤其是Intranet／Extranet／Internet使信息准确、及时地交换成为可能，而且将不再受地域限制。功能日趋强大、完善的计算机系统使企业能实时跟踪供应商到顾客的整个物流过程。
二.传统的企业管理模式
传统的企业管理模式是基于传统的管理信息系统（MIS，ManagementInformationSystem）的，而它的硬件基础是建立在局域网（LAN,LocalAreanetwork）技术上的。由于网络结构和信息技术的问题，MIS构造在文件服务器FS或数据库服务器DBS上，是一个与外界隔离的封闭的局部网络，因而在内部信息交换、外部通讯等方面存在许多局限性，主要表现为：[3]
·信息范围局限在企业内部。不能及时了解顾客的需求和期望及对产品的评价。
·部门之间协调存在问题。各部门对企业内其它部门的变化缺乏了解，不能及时做出反应。如产品设计变化、计划调整等不能在MIS上相互通讯。
·企业间合作问题。由于缺乏企业间信息交流，企业间多为竞争关系，缺少合作，没有共赢的思想。 （图片） 三.基于供应链管理的企业管理新模式
现代企业面临的形式已经发生很大的变化，因此要应用新的管理思想、新的技术使企业适应新的环境，获得新的竞争优势。管理和技术是推动现代社会前进的两个巨轮。有了新的管理思想和理念，又有了新的技术，尤其是Intranet／Extranet／Internet的出现，使企业实施新的管理模式成为可能。
企业（指制造企业）一般是根据客户订单和市场需求，开发产品、购进原材料、加工制造出成品，以商品形式销售给客户，并提供售后服务。物料从供方开始，沿着生产制造各个环节向需方移动。每个环节都存在“需方”和“供方”的对应关系，形成一条道尾相连的长链，称为供需链，又称为供应链。从拓扑结构来看，供应链是一个网络，即自主或半自主的企业实体构成的网络，这些企业实体共同负责与一类或多类产品相关的采购、生产并最终将产品送达顾客等各项活动；从运行机制来看，供应链是一个过程，即根据顾客订单，通过原材料供应、存储、产品生产、产品送达顾客的一个物品的移动过程。供应链中的一个节点往往是一个企业或一个场所，节点的上下游通常是与外部企业、外协厂家、企业内的分支机构或顾客等。
供应链中存在着三个流：物流、资金流以及信息流。其中物流从上游向下游流动，资金流从下游向上游流动，而信息流的流动则是双向的。这三种流贯穿了企业的全部活动。见下图[4]：（图片） 以上是从宏观（或者说是从战略决策角度）来看，从微观（或从战术决策角度）来看，将供应链进一步细化，可将战略决策供应链中的一个节点再进一步分解为一个子链，链中的上下游关系可能是同一企业同一场所中的上道工序与下道工序之间的关系。整个供应链管理框架图如下：（图片） 结合Intranet／Extranet／Internet等新技术，把供应链进一步扩充，可以得到一个全新的现代企业管理模式，如下图所示：（图片） 基于供应链管理的现代企业管理新模式
顾客可以在Internet网上看到企业主页，参观该企业的“电子展厅”，查看相关产品目录、性能、价格和其它信息，在网上订货，并可通过Email、BBS等提出意见等；销售子系统在接收到客户订单后，结合企业自己的销售预测数据，得出总的预测销售量；然后结合企业的设备／人员生产能力（能力不够时可考虑作业外包），运用线性规划、多目标规划或其它数学模型确定最终生产产品种类和数量（这样可以实现利益最大化、资金、人员的充分利用和平衡）；结合工作日程安排计划，运用网络计划技术编制相应的生产作业计划，并调整设备和人员负荷；确定好主生产计划后，把相关信息反馈到销售子系统，根据相应的物料清单（BOM，BillOfMaterials），求出各种原材料的需要量并通知采购子系统进行物料供应安排；采购子系统在收到生产子系统的需求信息后，查看看板系统的状态，结合供应商的供应条件，计算出什么时间、需要什么、需要多少，即确定最佳订货点和订货批量；再通过EDI或其它方式向供应商发送物料需求订单，还可通过Extranet监控供应商的生产状况。而供应商也可通过Extranet访问生产厂商的在线看板系统，不用等待生产商的订货通知而自己随时扫描数据库提供的信息，由此判断什么时候需要送什么样的零部件，生成自己的运货单，同时把发货单传给生产商，并通过物流中心把原材料送给生产企业。而且由于从该数据库还可以了解到生产商以后的生产计划，零部件供应商还可以在此基础上制定自己的生产计划。制造商生产出来的产品可直接卖给顾客，也可通过销售商卖给顾客。原材料、零部件、产成品都可通过物流中心统一发送。这种信息的共享使买方的工厂和零部件供应商、销售商如同一个公司似的运行，他们的库存费用和管理费用都大为降低。这样物流、信息流、资金流等在整个运作过程中都相当畅通。[2]
企业内部的研发、采购、生产、库存、销售、财务、人事等子系统构成Intranet；供应商、合作企业、银行等构成Extranet；顾客需求、国家政策、行业情况、科技发展动态等信息可通过访问Internet来获取。当然三者之间的界限并不是绝对的，而且企业内部信息还要通过防火墙进行保护和隔离，只共享那些能够对外公开的信息。这样企业整个经营管理过程就通过Intranet／Extranet／Internet整合起来。
与传统经营管理模式相比，这一全新的管理模式可以很好地克服其缺点：
·以互联网和信息高速公路为主体的“第四媒体”正与传统的报刊、广播和电视这三大媒体在传播的新闻、信息及娱乐内容展开竞争。所以可以充分发挥Internet的优势，及时了解顾客的需求和期望及对产品的评价；
·构筑企业内部信息网Intranet后，可以很好地实行部门间的协调；
·企业之间的信息交流，可通过Extranet得到大大加强。
四.实施新的管理模式时应注意的问题
要成功实施新的经营管理模式，需要遵循以下原则或在以下几方面引起注意：
·实现从职能管理到面向业务流程管理的转变。强调管理面向业务流程，将业务的审核与决策点定位于业务流程执行的地方，缩短信息沟通的渠道和时间，从而提高对顾客和市场的反应速度。
·注重整体流程最优的系统思想。要求理顺和优化业务流程，强调流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动。并从整体流程全局最优（而不是局部最优）的目标，设计和优化流程中的各项活动，消除本位主义和利益分散主义。
·建立“扁平化”组织。要求先设计流程，而后依流程建立企业组织，尽量消除纯粹的中层“领导”。这不仅降低了管理费用和成本，更重要的是提高了组织的运转效率及对市场的反应速度。
·充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。BPR要求权力下放，将决策点定位于业务流程执行的地方，这要求业务处理流程上的人员素质整体提高并富有团队合作精神，将个人的成功与其所处流程的成功作为一个整体考虑，同时构建具有自学习机制的有机组织。
·面向客户和供应商整合企业业务流程。当前时代的竞争不是单一企业与单一企业的竞争，而是一个企业的供应链（供应商、企业制造车间、分销商、客户等组成的一个关系紧密的供应链）与另一个企业供应链之间的竞争，这要求企业在实施BPR时不仅要考虑企业内部的业务处理流程，还要对客户、企业自身与供应商组成的整个供应链业务流程进行重新设计，并尽量实现企业与外部实现单点接触，这不仅有利于流程畅通，而且有利于提高内、外部顾客的满意度。
·利用IT手段协调业务分散与管理集中的矛盾。在手工管理方式下，由于受到人的管理能力局限性约束，一般必须采用授权分工管理，而授权分工管理必然会在一定程度上导致决策分散化，影响决策的有效性。因此在设计和优化企业的业务流程时，要尽可能利用IT手段实现信息的一次处理与共享使用机制，将串行工作流程改造为并行工作流程，协调业务分散与管理集中之间的矛盾。[5]
总之，实施新的管理模式可以帮助企业在正确的时间、正确的地点，以最低的成本提供正确数量的合格原材料、零部件和产品。这是一种“共赢”的局面——供应商、生产商、销售商、顾客等可通过Intranet／Extranet／Internet整合成一体，使信息快速、准确地流动，从而使每一方都获得最大效益。企业实施新的经营管理模式后，可以提高企业整体经营决策水平，从而使企业能在激烈的市场竞争中把握机会，脱颖而出！
【参考文献】：
【1】宋福根：现代企业决策与决策支持系统，中国纺织大学出版社，1996.5
【2】刘丽文：生产与运作管理，清华大学出版社，1999.6
【3】肖利华、宋福根：现代制造企业经营管理新模式，计算机系统应用,2000.8
【4】范玉鹏：供应链管理中的不确定性，IT经理世界，2000.No.18
【5】实施手记之六BPR开始了，IT经理世界，2000.No.16
1/25/2005
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