近日,笔者在天猫买了一副眼镜框,得到了一份神秘小礼物,尽然是现金返还。登录淘宝账号以后,激发了这篇文章的创作灵感,由一个简单的电商行为,回想了这几年的IT工作和生活思绪,飞鸟尽、良弓要改装。
飞鸟尽
笔者从大学到如今沦为“北漂儿”也有7年时间,投身IT圈不过短短3年不到,但却像经历了30年一样,看着这个使用加速摄影技巧的行业往复更替。帝都是一个物欲横流,节奏瞬息万变的地方,而比帝都运行更快的则是IT的一眼万年。
3年前,笔者看到的是IT春天的萌动生命力;而3年过后,互联网的造血干细胞已经枯竭。在国内,阿里、百度、腾讯三个小巨头就已经成为所有互联网创业企业不可逾越的障碍,更遑论面对国际形势,这些才刚刚牙牙学语的孱弱身躯如何抵御来自Google、微软、苹果等想象不到的庞大压力。
ASP、SaaS大军当道之势,无数厂商涌入,用友伟库网,金蝶友商网,神州数码SaaSBB等当时在业内横冲直撞,现在结果如何呢?
马云在退休前终于为目前的IT环境说了一句公道话,现在想要在互联网创业,上上策就是依托于阿里、百度、腾讯三个平台,否则,只可能有1%的成功几率。所谓的九死一生还有10%的几率,而在当下的互联网或者移动互联网,这几乎就判定了十死无生的局面。
如今的许多企业软件厂商干的就是这种“吭老族”行为,若把有实力的大企业比作飞鸟,而现在清澈的天空不见飞鸟的踪迹。
如今,移动互联网再起风潮,企业的管理要随着IT技术,与时俱进,因为竞争让后来者利用移动CRM武装了自己,而让企业移动起来其实是现在云技术、移动互联网的伟大目标。
良弓要改装
笔者好奇的问询到一位企业家,如何知道消费者的喜好,又是怎么精准投放广告?没想到,高手都是在民间,这位企业家一身多用的秘诀就在于信息化的管理软件。由于笔者从事IT工作,自然好奇什么产品有这么大作用。
这位企业家很热心的介绍他用的工具就是CRM,他们公司内有一套CRM软件,平时销售业务部门用这个工具来做客户数据库管理,这位企业家就是号称网络湘军之首的廖炯先生,他一个月只有6天在公司,其他的时间给一家培训公司讲授企业管理课程,而移动CRM成为其掌控公司的秘诀,信息通过互联网共享到了廖总的手机端,至于是否在公司,变得没有实际意义。
越来越多的OA企业向笔者抱怨,OA市场乱象横生,越来越多企业看中的是客户管理、销售的跟进,CRM成为企业信息化首选,而让整个企业移动起来,移动CRM责任重大。移动CRM的好处在于,Boss随时随地掌控大局,所有资料全部掌控,作为Sales重视数据随行,日周月报随时上报,信息不断汇总到企业管理者。这就是中小企业将超越大企业的市场战争武器。
传统模式受到挑战,传统软件收到挑战,特别是经历了2012年灰色的市场波动,无论是传统软件还是云模式的软件服务,都受到了巨大的打击。要想在2013年重新激发市场活力,传统软件要转型,而互联网要转向移动端。改装的良弓已经有了模具,就看各大厂商如何去改装。
会飞的弓
简单的CRM软件也只能解决部分问题,廖炯以前常使用evernote来处理信息,但是如果要用来管理企业,有些捉襟见肘,因此他在选择一款CRM的时候另一个重要原因就是这款CRM可以移动起来,而XToolsCRM正好可以满足这个功能。这样在上下班的碎片时间内可以对店铺信息一览无遗,而且很多操作不必在电脑上,在手机上就可以操作完成,可以随时给自己的员工发布指令。
纵观当下移动的发展,从伪命题到真命题,从辩证到左证。2013开年就给了用户巨大的惊喜,许多软件企业都开始插上移动化的翅膀,想要飞的更高,移动是必要的基础功能。CRM厂商中如XTools、百会、91CRM等等多款移动产品跻身榜单,连视频会议这样的新颖App也赫然在列。
要想打得远,就要移动,要想打得准,就要CRM的管理功能。二者兼得获取数据做出准确判断,才能对老客户的二次营销做到理想效果,否则客户流失对于企业来说是致命的硬伤。因此企业的这把弓一定要会飞。
让企业也移动起来
与廖总对话中,感受到身为服务商和消费者的双重角色并没有令其感到困扰,很大程度上是XTools移动CRM工具解决了很多问题。这令笔者联想到企业级软件的状况其实与之相比并无太大差别,在市场环境中既要扮演服务供应商,同时也必须是自身产品的使用者,才能找出用户二次购买的需求,自身产品的转型路线。
随着移动端设备的普及,移动办公是必然的结果,CRM走在传统、在线、云计算、移动互联的四个阶段,必然要跟紧技术与理念的趋势和潮流,而使用CRM的企业也早已开始布置移动解决方案,BYOD以及MDM在很多企业中已经实施。保持先进的信息化攻略,赢得市场先机,是企业立足发展的根本要素,因此,企业不再是原地不动的大块儿头,而应该移动起来,更灵活的方法提升竞争力,使企业健康发展。
4/13/2013
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