“在社交网络的影响下，Social CRM看起来有点像一个漏斗，并且这个漏斗有点像一个包含很多层的圈。”这是Paul Greenberg 对Social CRM的定义。通过使用Social CRM工具提升客户体验，这是利用社交CRM所要达成的一致目标。
综合来看，Social CRM可实现四个价值：
1、新业务目标
任何市场营销活动的第一步是发现客户，找出在他们网上的互动痕迹，这是企业品牌需求。Social CRM工具提供了一个很好的机会，来招揽新客户，根据他们的兴趣和评论，这是所有关于市场方面的研究和发展，未来不仅仅限于这两个方面，未来还会把这种分析合并到我们的业务中来。
2、保留现有客户
使用Social CRM工具可以提供大量的数据，扩充你现有的客户，还能够优化和传递顾客信息。Social CRM是一个有价值的市场营销工具。另一个目标是，可以为既定的目标群提供所需要的产品，创造更多网上的个性化体验。可以说，这也是增加你的品牌知名度和提升销售收入的一个非常好的方式。
3、协作
数字营销正朝着与客户合作的方向发展，这已形成一种新的发展趋势。客户通常会告诉你，他们想要什么，你所要做的就是提问和听。协作能力让你的产品品牌获得独特的市场机会,这种写作不仅要征求、反馈和收集关于你的企业产品和客户信息，如何进行综合改善，还能增强用户的粘稠度。围绕你的产品品牌，建立一个社区，根据客户的喜好，增加互动，从而了解他们想要什么和如何强化这部分市场。
4、深度挖掘互动数据
从实践中，你可以收集所有数据，然后汇总和分析这些数据。这样做的结果是，能让数据驱动决定你的业务，改进产品，改善业务模式以及技术扩展方向等。通过用户反馈信息,除了能了解用户的购买习惯，还是创造潜在商业机会的宝贵来源。
如果只是停留在Social CRM的第一、第二个发展阶段，即锁定新业务目标和在如何保留现有客户上下功夫，那还不够。真正的Social CRM应该被嵌入到与客户接触的每一个环节中，要想让消费者不像漏斗一样轻易流失，就要强化对社交媒体的使用，让用户有连续的良好的在线体验，让企业产品和用户进行交互。你的Social CRM是这样的吗?
12/14/2012
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