在国内，Salesforce、XTools、微软CRM三足鼎立，很多人都很迷茫，都是在线CRM，他们到底有什么不同？笔者把自己对三种在线CRM的理解稍微整理后，也许会令大家对这些CRM的理解有一些帮助，到底什么CRM适合自己的企业。
Salesforce的中国之路
2008年5月27日，Salesforce联手神州数码正式进军中国客户关系管理市场。
据了解，Salesforce目前在中国并没有正式的办事机构，其和神州数码合作期望在中国的所有业务将通过神州数码来实现。
但是据了解神州数码SaaS公司并没有让Salesforce在中国发扬光大，Salesforce目前主要依赖在中国的一些软件集成商为客户做二次开发。签约的中国客户大多是外资企业在中国的分支或者办事机构。中国国内的中小企业很少使用和能够承担高额的费用。
很有趣的是，Salesforce觉得中国市场很大，但是无法获取，又势在必得的情急之下投资了一家中国本土的在线CRM公司，这家公司自获得投资之后，在宣传上就咬着Salesforce不放，放言Salesforce要退出中国，而且其在线CRM价格低廉、性能却在Salesforce之上。让Salesforce拓展中国之路更是雪上加霜。
据了解，Salesforce在中国超过2000家企业客户，市场需求存在，无可厚非，Saleforce的产品优势主要集中在强大的自定义功能，但这些自定义的功能客户是玩不转的，只能依托在中国的软件服务商帮助Salesforce把软件交付给当地客户。咨询费、定制费自然是一笔不菲的费用。
Salesforce的特点是：
营销自动化、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性（AppExchange 提供了上千个有用的应用，包罗万象，覆盖企业和个人商务管理的方方面面）。Salesforce的在线CRM是面对企业战略的数据整合和分析，而这种分析是大中型企业的挚爱。
Salesforce在全球是成功的，也期望能早日在中国走出自己的中国特色。
XTools的草根精神
XTools是野地里生野地里长，中小企业创业者的娘家人。
2004年，XTools企业维生素异军突起，在人们还对CRM概念处于模糊概念的时候，对本地化CRM部署犹豫徘徊之际，XTools特立独行，率先在国内提出以一种租用的模式，为中小企业搭建云平台，搭建属于他们自己的CRM的数据库。
2011年中央电视台《走进科学》报道了XTools的云技术，并称，XTools是中小企业致富发财的绝密武器。
2012年10月，XTools提出每人每月50月的低价，让中国的中小企业趋之若鹜。
2004年至今八年之间，XTools人也在不断开拓新的管理体系，为满足客户需求逐渐升级完善，并且已经有上万企业应用，XTools CRM走出企业发展的“瓶颈”，实现了科学管理。
值得一提的是：XTools全面多维度的客户管理、商务逻辑严谨的销售管理，多角度的产品管理，更适用于中国人自己风格的日报体系。目前已经整合了50多个行业的特征，可谓是真正的“万家企业的智慧结晶 ”，目前已经形成了客户管理+人员管理+库存管理+财务简单管理的全面的中小企业业务运营平台。
XTools CRM的性价比被国内小微企业广泛认可，他们非常适用于那些高速发展却遇到管理瓶颈的企业，或者创业初期内部各方面不完善的企业。
用更简单的投入得到更大的回报，用更短的距离行程完成更美好的旅程，XTools CRM就是用更友善的人际交互体验来满足中小企业用户。与Salesforce相比，Salesforce大量定制的前期工作会把中小企业客户一开始挡在门外，易于上手成为XTools的特色，与微软CRM不同，XTools的价格一听起来就更加亲切。
当然对于大型企业，XTools也有着一定的局限性，XTools只是开放部分自定义的功能，对于大型企业的需求，自定义的表单，自定义的流程和统计图表不能实现，XTools 更趋近于一个标准化的产品。而对于小微企业来说，似乎这点却变成了优势，简单易学成为抢占市场的利剑。
微软在线CRM
微软的在线CRM 的名字叫做Dynamics CRM，Dynamics CRM 要求客户购买服务器，或者购买微软的数据存储服务，提供企业用户访问和读取数据，微软提供的方案相对灵活，但是如果企业自己搭建服务器和带宽的话，就不是在线CRM了。
这个与Salesforce和XTools的方式稍有些不同。从某种情况下，不是按月服务，收取企业的年费，从销售模型上仍然是项目型销售和服务。报价是在9000元左右每个账户，而且不包括4-5万的服务器端的托管费用，这个可能让中小企业望而却步，门槛还是有些高。假定10人的销售团队，费用在13万左右。
但是微软在中国也取得了一定的成功，在某些行业上的成功很明显，比如：医药行业、消费品行业等。
2008年11月1日，风云网络服务有限公司与微软（中国）有限公司在苏州国际科技园宣布，由双方合力打造的软件即服务（Software As A Service，简称SaaS）平台——“风云在线”正式启动，该平台将致力于为国内中小企业提供全新模式的软件服务，由风云网络搭建硬件服务平台和访问带宽，微软提供Dynamics CRM 获取授权费用。
但是，微软和Salesforce的冲突不断，2010年5月19日早间消息，据国外媒体昨日报道，微软已经向美国西雅图地方法院提起诉讼，指控在线CRM服务提供商Salesforce.com侵犯其9项专利。微软希望法院对Salesforce.com发起禁令并要求索赔，但并未透露具体索赔金额。Salesforce.com的CEO马克贝尼奥夫(Marc Benioff)此前曾经多次公开批评微软。
功能特点：
对比Salesforce的产品，Salesforce的CRM更具开放性，更具平台化，而微软在线CRM也有其特点：
其一：微软的在线CRM的界面友好性非常不错，直观。采用Office软件界面、用户感受亲切，如果你用过微软的outlook邮件管理，就能用好CRM。
其二：快速自定义、动态服务，以及预建的功能 点选数据管理的自定义项目、工作流程、用户体验、存取和安全性、分析以及报告等功能。
微软的在线CRM可以管理到潜在客户、商机、销售渠道，主要强调的有四个方面，一个是销售管理、售后服务、市场管理和扩展性。
其三：微软的在线CRM的优势在于，和微软系列软件可以相互融合，以支持完整的产业标准为基础之应用程序整合； 延伸许多熟悉且可扩充的技术，例如Microsoft Office System、Microsoft SQL Server、Microsoft Visual Studio、Microsoft .NET Framework 以及Windows Server。
是什么样的企业使用微软的在线CRM呢？国内一些比较大型企业，对微软有品牌爱好的一些CIO、CTO们比较钟情微软的在线CRM，微软的CRM也收到了微软ERP购买者的订单。但我个人认为，微软CRM的替换方案还是比较多的，在相同预算的情况下。
总结：
以上三家的在线CRM都非常有各自鲜明的特色，以三家为首的在线CRM也涌现出了很多形似或者内容相似的产品，而需要选择实施CRM的企业可以根据这三家的特点来选型。Salesforce的产品大平台化、个性化定制，适合那些项目周期较长的企业使用；XTools的本土化气息浓厚，操作习惯更适于国人特点，兼之移动化的功能优异，适合国内的中小企业使用；微软则是一种比较另类的在线CRM，能够兼容在线和本地化两种模式，比较适合跨国和大中型国企。
其实，企业选择在线的CRM是一个好的战略，企业购买软件永远只是购买了软件的使用权，而一种租用，和在线使用更能够解决信息化系统的投资回报的问题。企业不就是讲究低成本投入和高回报吗？
12/1/2012
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