1 引言
产品知识管理(PKM Product Knowledge Management)是SDRC在1999年提出的概念。PKM强调在PDM系统中对产品生命周期内所管理的产品信息有意识地进行分析、优化和组织，使之能够在新的产品开发过程中得到重复利用，进而上升为企业的产品知识，形成企业的智力资产。PKM的核心是“把信息变成知识，用知识指导创新”。
PKM是PDM向更深层次发展的应用分支，是PLM的过渡性概念之一。知识产品包括企业商誉、商标、专利、版权、计算机软件及商业秘密等。知识产品分为硬性知识产品和软性知识产品。(1)硬性知识产品。包括信息科学技术产品、生物技术产品、新材料产品、航天科学技术产品等。(2)软知识产品。其中包括：①科学思想、理论、文化艺术，包括科学的管理方法、工作经验等；②技术产品，如技术原理、方法、路线、设计方案、配方、计算机程序等；③社会中介机构提供的咨询服务业务，如会计师事务所、审计事务所、法律事务所、资产评估事务所等中介机构所提供的咨询服务。
知识管理是通过管理与技术手段，使人与知识紧密结合，让知识的沉淀、共享、学习、应用和创新循环转动，并通过知识共享的文化，提高企业的效益和效率，为企业创造价值，赢得竞争优势。知识管理核心要把握如下三个方面：
(1)知识管理是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程，其核心的管理对象是知识；(2)让知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用、知识创新等运转环节循环运转，才能使知识指导行动，不断地产生价值；(3)文化、管理、技术是三个关键要素。如何通过IT手段有效地管理非结构化数据已引起越来越多的企业关注。知识管理在企业中的成功实施，绝不仅仅是技术的成功，很大程度上在于管理提升和文化转变促成的成功。IT本身是工具，它只有和企业管理目标相结合，知识管理才能提升到管理高度；也只有和文化转变促成相结合，知识管理才能内化为企业文化 因此，无论对于想推动知识管理的企业，还是提供知识管理服务的专业公司，在知识管理方面需要具有两种思维能力：一是IT思维，核心在于帮助企业更高程度地实现信息知识化；二是管理思维，核心则在于通过知识管理手段促进企业管理和谐化。而这两种思维能力的结合，才是知识管理的成功之道。知识与传统的人、财、物等有形的物资资本一样，参与了企业的经营活动并为企业创造价值，基于这样的认识，知识才有被管理的价值，知识管理才有如同财务管理、人力资源管理、物流管理等管理体系与职能一样体系化延续的意义。本文介绍了产品知识管理的步骤，分析了产品知识管理系统的功能模块及其关键技术。
2 产品知识管理的步骤
产品知识管理的过程主要包括知识获取、知识表达、知识发布和供应。个人可通过各种途径获取知识。比如可通过上网、各种媒体、与他人的交流获取知识，也可在工作学习的过程中获取知识。获取知识后对产品对象知识、推理知识、任务知识进行的结构化集成表达，形成形式化的知识表达模型，然后存储到设计仓库中 再将设计仓库中的知识发布到因特网或局域网上，让网上的成员可共享知识。设计人员再从产品知识管理系统中获取产品知识。获取知识后，要根据知识的特点对知识进行分类，组建出知识框架。要不断对知识库进行更新和补充，并且要注重知识的交流和共享。
3 产品知识管理系统的开发研究
在技术架构上，基于SOA设计理念，采用三层体系架构，由基础平台层、应用服务层、展现层构成，具体包括：基础平台层：遵循跨平台、与平台无关的设计原则，在基础设施方面，支持主流的服务器、网络等硬件系统和Windows/Linux/UNIX操作系统，数据库支持DB2/Oracle/SQL Server等关系型数据库和IBM Lotus Domino文档数据库，应用中间件支持J2EE和.net Framework技术标准和主流产品；应用服务层：提供业务功能的应用实现，包括应用开发平台和应用功能层，应用开发平台层为应用功能层提供公共的基础服务，如知识管理基础服务、流程服务、消息服务、搜索服务、系统配置服务等，应用功能层在调用公共服务的基础上实现业务需求，满足不同的业务需要；门户展现层：实现“以人为本”的个性化信息展现，根据企业、部门、个人的需求可灵活构建不同的门户，展现所关心的信息与知识，并提供多种接入方式。采用这样的软件平台架构可使软件及其开发平台有较高的实用性、先进性、可靠性、扩展性、安全性、开放性、稳定性和可开发性。
系统基于多层架构进行开发，采用面向接口的设计思想，达到“松藕合”的系统设计目标，保证系统的灵活性和扩展性。同时为异构系统的集成提供了标准的web服务，使知识可以渗入企业的各个业务系统中。
以下是各层的简要说明：
(1)系统应用层。
各种知识应用模块的具体实现，模块之间保持独立，通过接口实现关联。包括知识门户、知识仓库、知识社区等应用。
(2)基础服务层。
系统公共服务接口，作为整个系统的核心，是各个应用功能实现的基础。包括数据访问、安全机制、公共机制等。
(3)技术平台层。
以SharePoint开发平台为核心，通过SharePoint对象模型及其框架，实现相关服务和应用。
(4)数据层。
支持Sql Server 2005及以上版本的数据库。
(5)系统层。
支持Window Server 2003 SPI及以上版本的操作系统。
(6)异构系统交互服务。
基于Web服务技术构建的交互中心，为异构的业务系统提供集成服务，以实现业务数据知识化，知识服务化的目标，使企业的知识贯穿企业的所有软件系统。
技术架构有以下特点：
(1)统一的业务逻辑封装。
面向对象设计方法中，对象的调度及对象行为的引用具有统一的信息驱动机制，能保证这些操作规范化和准确无误。相比之下，传统的结构化方法中的过程调用，参数传递及信息反馈无统一规则，样式繁多，无法兼顾灵活性与统一性，易造成错误引用。
(2)真正的模块化设计，最大限度的代码重用技术。
首先，面向对象方法要求完全彻底的模块化，即要么全是对象，要么不用面向对象方法。其次，对象具有信息隐藏、智能封装、多态性和继承性的特点，能保证对象的功能完备、行为正确和代码唯一，从而提高代码重用率，提高开发效率，降低开发成本。
(3)适应不断变化和新的业务需求。
对于许多应用系统来说，其业务需求不是一成不变的，而是处于不断的创新之中，不断出现新的需求和变化。系统实施的重点不在于需求确定以后能否实现这些需求，而是在系统实施后如何适应变化的需求。组件式系统的开发和维护过程中，技术人员可以按照新的需求，通过调度更新的组件或新加入的组件来调整旧的系统，以适应新的与不断变化的要求。以往的系统只能靠专业维护人员或系统开发商的再次开发或修改原有系统，才能满足新的需求，代价往往很大，无法保证时间上的要求。我们基于面向接口的设计思路，能够轻松地解决以上问题。
(4)具有很高的系统可维护性。
组件式应用系统的各功能组件能单独更新、替换或增加、拆除。因此，系统维护更方便，代价相对低得多。而且，因各组件互相独立，更换组件就好比更换零件，对系统其它部分并无影响，所以更新维护更加安全可靠。而传统的系统生硬地将各种复杂逻辑集成在一起，虽能得到初始系统，但对复杂逻辑的更新维护却似一场噩梦。
(5)具有极高的系统性能和处理能力。
传统的一体化集中式系统或客户服务器架构，在处理企业知识这样的大信息量业务时，都可能形成性能瓶颈。SharePoint是一种分布式应用程序，它在逻辑上划分为三层：前端Web服务器层、应用程序服务器层和后端数据库层。基于SharePoint技术架构，提供了灵活的部署方式，支持分布式部署系统，可根据企业的需求实现多服务器部署拓扑结构，把Web服务前端、应用程序服务、数据库服务分散管理，逻辑或物理地将它们分开，可减轻系统压力，提高系统的整体性能。
当今企业管理支撑系统的主流技术主要有IBM Domino、SUN JAVA、Microsoft.net三大体系，Domino以电子邮件、协同、非结构文档处理、安全机制见长，JAVA以开放标准正引领技术方向，.net以简单、灵活、易用、低成本也广受青睐。采用B/A/S多层体系架构，遵循J2EE技术规范，可综合运用关系型数据库技术处理结构化数据、非结构化数据和文档级的权限控制机制，以满足企业复杂的管理支撑应用需要。
系统由数据源层、基础构件层、支撑平台服务层、企业服务总线和应用系统层组成，其中数据源层负责保存文档等非结构化数据、业务等结构化数据和系统相关数据；基础构件层负责数据的处理，并以统一的JAVA组件方式提供服务调用；支撑平台服务层实现原子业务功能、流程引擎、系统安全管理等支撑服务；企业服务总线保证服务的正常调用及信息的交换；应用系统层实现各业务功能。
具体在功能应用层面，以十大功能应用为核心，即战略绩效管理、组织协同类的“任务管理”、“流程管理”、“项目管理”；组织知识类的“数据中心”、“知识中心”、“人才中心”；激情类的“文化管理”、“社区管理”、“活动管理”。在十大核心功能应用基础上，还面向不同管理和业务需求的拓展应用，如OA应用、KM应用、Hr应用等，并通过以人为导向的门户管理，实现传统以功能为导向的软件应用到以人为导向的软件应用的转变。
4 结语
知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分。其中，知识管理理念分为企业制度和企业文化两个方面。知识管理的硬件对应的是知识管理平台，它是一个支撑企业知识收集、加工、存储、传递和利用的平台，通过因特网、内联网、外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。知识管理的软件对应的是知识管理系统，它是一个建立在管理信息系统基础之上的实现知识的获取、存储、共享和应用的综合系统，通过文件管理系统、群件技术、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具，使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。
国外对知识管理理论的研究日臻成熟，关注的焦点从理念的认识转移到应用研究方面，企业知识管理体系研究已成为国外知识管理研究的发展趋势之一。在国内，对知识管理体系的研究偏重理论，成功实施知识管理体系的企业可分属于咨询、制造和IT行业；国外咨询公司的中国区分支大多推行总公司的知识管理体系模式，实现员工培训，满足和创新客户需求和创业增值；作为国家经济主体的制造业的知识管理体系是对原有的信息管理系统的改进，有重点地对企业资源和活动进行有效的管理。IT企业普遍关注知识管理的体系结构，具备先进的知识管理技术和工具，但专门投资并获得成效的较少。
在知识管理体系的目标确定与构建方面，国外开发的知识管理体系有明确的构建理念、知识管理目标、功能强大的知识管理系统和先进的IT技术支持；而国内的知识管理体系缺乏自己的构建理念，着重开发知识管理软件工具来实现知识管理目标。在知识管理体系的运作当中，国外企业将知识管理体系与企业整体战略进行整合，在制定激励机制和培养共享文化的基础上，选择适当的技术工具进行系统建设与实施，以最终达到知识管理的目标；而国内企业往往缺乏对企业制度的制定和企业文化的培养，急于硬件建设和软件开发，难免使实施效果大打折扣。可加强高校与企业的合作，培养既懂理论又有丰富实践经验，既懂管理又懂计算机的复合型人才。可继续针对企业对关键技术做进一步的研究和改进。
5/24/2012
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