在遥远的新疆乌鲁木齐，有一家名不见经传的烤馕铺，生意非常火爆，而在离他不足100米的马路对面，也有一家烤馕铺，尽管烤馕味道非常好但生意一般，原因很简单，生意火爆的那家在公交车站旁，有地利优势。2年后，生意火爆的那家不再热闹非凡，再看另一家，烤馕铺不见了，取而代之的是享誉全新疆的烤馕企业——阿布拉的馕。
这样的故事不只在新疆，在河南新乡、中原腹地同样上演了一出小产业出巨无霸的励志片。而这部戏的主角就是以过滤器为主要产品的利菲尔特，利菲尔特滤器有限公司是专业生产过滤器、滤芯、过滤设备、检测设备及液压元件地企业。
公司依托“中国过滤之乡”走专业化道路，针对国标滤芯系列、国 外替代滤芯系列、滤油车、过滤器系列进行整合，更专业地服务社会，满足广大客户需求。本公司具有一流的研发队伍，专业的技术团队，高效率的销售网络，并具有完善的售后服务系统。公司本着“净化环境、服务社会,诚信经营、追求卓越”作为公司的宗旨，与各大设计研究院以及大专院校建立了兄弟般的全面合作关系。
利菲尔特是诞生在中国的过滤之乡，可想而知，这比起阿布拉的馕只有一家竞争对手而言，利菲尔特是在群狼环伺的环境下突出重围。利菲尔特和阿布拉的馕还有一个共通点，那就是它们最终胜出都依靠了信息化工具，但又有所区别的是，阿布拉的馕使用的只是Excel来管理它的客户和产品、订单等信息，而利菲尔特则用了更为先进的信息工具——CRM，一个与时俱进的信息化工具，也是未来所有企业必须装配的管理利器。
利菲尔特如何脱颖而出不仅仅是产品的可靠，更为关键的是一定要将可靠的产品含有高附加值的品牌服务。起初，在利菲尔特的周围都是生产滤器的企业，大家的产品大同小异，而产品质量也是不分伯仲，那么如何去创造出不一样的条件来击败众多对手？利菲尔特想到了从内而外的服务机制，这就需要到了CRM工具的辅助。
也许客户数量少的时候还能保证对每个客户的服务达到标准，但是当客户急剧增长，在确保人力成本和产值效益平衡的情况下，只能靠智能的工具来加强管理和销售团队的整体协作，达到令客户满意的服务，使自身的品牌在众多竞争对手中独树一帜。在最初选择CRM的时候，利菲尔特总经理安琪也曾经犹豫不决，最终是在定制与非定制之间产生矛盾，选择试用的时候，定制的光环确实魅力巨大，安经理毫不犹豫的选择了一家上海的CRM软件帮助实施CRM，然后困扰接踵而至，初期的价格高虽然在预料之中，但是其定制的实施周期太过漫长，完全没有体现快速信息化带来的经济价值，并且再加入定制化的模块儿当中的不稳定很容易出现系统崩溃，在使用过程中需要不断培训，并且很快就能预见到未来对其的投入将是一个无底洞。于是安经理果断选择了终止定制开发的CRM实施，毕竟对于中小企业来说时间意味着财富，易用意味着企业扩展速度。
总结一下中小企业实施定制化CRM的困难有几点：
实施周期长，信息化投入不能立竿见影。
价格高，投入与产出的预想偏差较大。
稳定性差，定制化的模块儿容易出现错误，导致系统崩溃，新模块与基础工具的不兼容，不能互联互通。
后期的投入深不见底，且培训时间过长，企业运转貌似被绑架一样。
易用性不高，没有视频教程，自己摸索难度较大，从生疏到熟练地周期性过长，特别是面对销售岗位的高流动性而言，代价太高。
最后，在时代潮流的影响下，安经理选择了一款在线使用的CRM工具——XTools，起初安经理也是抱着试试的心态，但是很快安经理发现这款工具基本上可以忽略实施周期，很容易就能上手，其功能之丰富完全不下于定制化的CRM。这一次尝试使利菲尔特将XTools CRM沿用至今，安经理总结道，在一个月的试用期内也已经可以熟练掌握基本的销售管理功能，在1-3个月中可以熟练掌握其他CRM的功能应用，在4-5个月时间可以精通。
安经理还说道，在使用XTools CRM以后，利菲尔特实现了企业的自动化运营，不仅销售团队不再出现客户的沉淀，管理层也对员工的管理更省心。安经理最常使用的便是CRM中一目了然的客户管理模块儿，某一客户的跟进、订单、预订单、跟单情况全部体现在CRM中，安经理可以随时通过任务系统对某一员工下达指令，也能得到员工的日周月报的活动反馈，特别是使用公海功能以后，极大地提高客户转化率，安经理轻松管理而效益十分显著，并且可以基本上让滤器产业自动运转，而自己又开拓了新的发展领域。
在XTools CRM的帮助下，利菲尔特最终在众多的滤器企业的围剿中一枝独秀，利菲尔特获得了汽车、制造、化工等十多个产业的高度认可，通过一个小小的滤器在业内获得领军位置的同时，让企业变成多元化的综合企业。XTools的目标就是希望让众多的中小企业也能像利菲尔特一样在使用CRM的云服务以后，都能使企业变成产业龙头，让企业从小公司变成巨无霸。
3/5/2012
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