信息化是现代物流的灵魂，是现代物流发展的必然要求和基石。那么，随着我国物流业的快速发展，物流信息化的基本现状如何？企业在实施物流信息化过程中存在哪些方面的问题和困难？需要得到哪些帮助和支持？针对这些问题，2003年9月～12月，中国物流信息中心在全国范围内进行了一次关于物流信息化的问卷调查。
此次调查共收回有效问卷103份，其中按企业性质划分，国有及国有控股企业占37%，民营企业占45%，中外合资或外资企业占14%；按企业类型分，制造企业占35%，物流企业占49%，商贸流通企业占8%，其他企业比例为8%；按企业营业额划分，调查对象以大型企业为多，超过1亿元的占47％，营业收入在5000万至1亿元的占11.3％，小于5000万元的占30％左右。
企业物流信息化现状
一、信息化意识普遍提高，信息化进程正在加快
由于我们的调查对象主要是大中企业，因此在接受调查的企业中，建立了信息管理系统和企业网站的比例较高。大约74%已经建立了信息管理系统，大约77%的企业已有自己的网站。已建管理信息系统的企业，系统是内部局域网的和广域网的各占大约一半。
二、企业信息化仍处于起步阶段
1.企业网站的功能以基础应用为主。
根据调查，公司网站的主要功能多是用于企业宣传（40%），其次是信息服务（36%），用于内部通讯的占30％（因是多选题，超过100％），作为电子商务平台的比例相对较少，大约占21%，但是比起前两年正呈现出增长势头。
2.系统功能集中在内部资源整合，客户关系管理的应用正在迎头赶上。
调查结果显示，已建系统的功能主要集中在仓储管理、财务管理、运输管理和订单管理，所占比例依次为56.4%、43.6％、41％、41％，说明目前物流信息化项目的大多数还属于第一层次。由于物流的基本功能是服务，与用户的关系、对客户的管理已经成为物流企业生存发展的关键因素，因此，客户关系管理的应用正在迎头赶上，在调查的企业中，其应用的比例已超过三分之一（35.9％）。这也是新建信息化项目的物流企业必须考虑的一项内容。
3.信息化的作用主要体现在提高效率和规范管理方面。
已建信息系统的企业大约三分之一对系统比较满意，满意的原因主要是信息系统提高效率和规范管理，分别占51.3％和38.5％。物流信息化有三个层次，一是以内部整合资源和流程为目的的信息采集和交换，其主要的目标是通畅、低成本、标准化；二是通过与客户的信息系统对接，形成以供应链为基础的、高效快捷便利的信息平台，使信息化成为提高整个供应链效率和竞争能力的关键工具；三是以优化决策为目的的信息加工、挖掘，把信息变为知识，提供决策依据。前面已谈到，客户关系管理与电子商务平台的应用正在兴起，一部分有基础的企业开始关注更高层次方面的解决方案，这将是一个更加宽广的市场。
三、系统开发与投资的特点
1.系统开发外包比例较大。
由于信息系统的开发需要专业人才、专业技术，多数企业并不具备这样的能力，因此系统外包的比例较大。已建的系统中，大约36.4%是企业自己开发，63.6％是外包的。外包的项目中，委托国内企业开发的占73％以上。
2.投资规模与企业规模密切相关。
总体来看，系统投资情况呈现两头多、中间少的现象，即小于10万元的和大于500万元的最多，其次是10万～50万元和100万～500万元的，而中间50万～100万元的只占不到3%的比例，如图5所示。这与我们调查的企业情况有关。
从调查可看出，系统投资额与企业营业收入密切相关。（1）信息系统投资额超过500万元的企业，其营业收入全部在1亿元以上，其中一半是营业收入在10亿元以上，一半是营业收入在1亿-10亿元的；从企业行业构成来看，其中一半是制造企业，40％是物流企业，只有10％是商贸企业；（2）投资额在100万～500万元之间的，主要是制造企业和物流企业，其中，营业收入为1亿～10亿元的大约占70％，营业收入超过10亿元的和5000万～1亿元的分别占15％；（3）投资额小于100万元的，营业收入在5000万元以下的占62％，收入超过5000万元的企业占38％。
四、企业的信息化需求前景广阔
1.未建管理信息系统的企业信息化需求
在未建管理信息系统的企业中，有一半的企业表示近期有建信息系统的打算，他们对信息系统的主要需求首先集中在客户关系管理，其次是财务和订单管理，如图7所示。
未建管理信息系统的企业中有半数表示打算委托开发，由于企业的规模较小，预计系统规模在<10万元和10万～50万元两个层次。他们对开发商最看中的是咨询与服务。企业了解软件的途径将主要是通过专家咨询。
2.信息系统升级需求增大
与上面多数已建系统的企业对信息化效果表示不太认同相对应，根据调查，有大约44%的企业表示打算对系统进行升级。升级的规模根据企业规模而定，小企业集中在小于10万元的升级要求，而大企业趋向于100万～500万元的高级升级需求。这表明，信息化的需求在不断扩大，除了未建立系统的企业外，已建系统的企业的不断升级也是一个巨大的市场。
3.对信息平台建设呼声较高
多数企业希望物流协会提供咨询服务，介绍、引导、辅导、指导企业实现物流信息化，帮助企业降低投资风险。不少企业提出，希望建立公共企业信息网络，构建全国物流信息平台。尤其是一些中小企业，希望协会为中小企业选择投资小、易操作且具有实效性的软件。
主要问题及挑战在信息化总体水平提高的同时，仍存在不同程度的问题和差距。从管理角度看，面临着许多事关信息化成败的关键性挑战：
一、信息化在企业管理中仍未确立权威地位
企业信息化是一项系统工程，从立项、设计、开发到实施，不断的改进完善需要漫长的过程，也伴随着企业的发展而不断深入，因此随着信息化在企业管理中的作用日益提高，需要有独立的IT部门来负责有关工作，尤其是高层领导直接主抓。在我们的调查中发现一个奇怪的现象，尽管大多数企业的信息系统经过规划与设计（占90％），但是，仅有55%的企业有独立的IT部门，二者形成了明显反差。这一方面与企业信息化人才的缺乏有关，也从另一方面说明，在现阶段信息化在企业管理中作用有限，尚未建立权威地位。
二、缺乏成熟有效的方法论指导
企业决策层对信息化的意识有明显提高，但在推进信息化进程时仍处于摸索阶段，缺乏成熟有效的方法论指导。企业提出了几方面问题：（1）系统开发战略与企业业务的融合以及与企业发展战略的一致性问题；（2）企业流程与信息系统相匹配的问题；（3）企业领导对自身信息化需求说不清楚，缺乏明确的总体设计、规划思路和策略。
三、系统运营与实施方面的领导力与执行力不足，人才匮乏
一方面，企业业务人员对如何运用信息化手段提高业务和管理水平缺乏足够的知识经验和运作思路，另一方面信息化人才缺乏，尤其是既懂业务、又懂技术的人才十分匮乏。这两个方面导致信息化的实施与推进困难，需要高层领导的领导力与执行力。尤其在系统试行阶段，对员工的应用操作及规范管理均需要铁腕。但在实际工作中，往往并不得力。
四、信息化的总体环境与外部环境仍存在制约条件
这里包含几方面问题：管理体制与信息管理系统相结合的问题、信息化环境与整体发展问题等，自身信息化以及客户企业、外包企业的信息化协调一致等问题。缺乏信息化的评价标准也是一个凸现的问题。
当前信息化的主要作用体现在提高效率和规范管理方面，而对企业业务流程优化和直接效益相关不高，分别只占23.1％和10.3%。在调查中，深感缺乏系统有效的信息化投资回报分析指标体系和投资管理机制，对企业信息化进程也是一个障碍。信息化是一系统工程，这个系统工程的效益指标如何衡量？信息化与企业经济效益的关系，与流程改造优化的关系、与企业核心竞争力的关系，需要多维度、长时间的检验。目前，社会对信息化投入对核心业务的促进程度及运营收益的量化分析普遍关注不足。
五、供需矛盾突出
本次调查结果显示，已建管理信息系统的企业只有大约三分之一对系统满意，虽然只有大约7%的企业明确表示不满意，但高达60％的企业认为一般，表明企业信息化的效率和实施效果亟待增强。对已建系统不满意的主要原因是功能达不到和服务培训不足的，分别占47.4％和26.3％。而软件商认为，自身发展与生存之路艰难曲折：一方面竞争激烈，市场不够规范与成熟，订单的获取极为不易；另一方面，客户的要求越来越高，需求不断升级，完工遥遥无期，往往是赔钱赚吆喝。这说明，在信息化方面供需矛盾仍很尖锐，供需双方的认识存在较大差距，软件商在满足行业客户需求、开发适用高效的信息系统方面仍有待提高。
本次调查的主要结论
1.物流信息化目前仍处于起步阶段，主要应用在基础信息化层面，高层次的应用如促进流程改造和优化、支持决策等不多见；2.市场需求前景看好，信息化意识普遍提高，电子商务平台的建设与客户关系管理的应用正在迎头赶上；3.供需矛盾依然突出，已建信息系统满意度不高，低成本、标准化、模块化、系列化平台产品需求迫切；4.企业在通过信息化提升竞争力方面存在一些关键挑战，尤其是信息化设计与规划及信息化评价标准方面需要引导。
对策与建议
今天，全球竞争对手都在使用信息化作为提高收益与竞争力的战略工具，为获得更大、更快的业务收益，中国企业必须尽快缩短与国外竞争对手的差距，快速推进其信息化进程，需要解决下述关键问题：
1.企业高层领导必须积极参与信息化项目的战略制定与规划，需要学习如何进行信息化总体设计与规划，使用信息技术来改造业务流程的最佳实践。
2.企业领导应根据客户需要与业务需求来制定IT投资，制定信息化目标与策略，并划分优先级别。
3.软件商应更深入企业或行业应用实践，推出低成本、适用易用、标准化、模块化的软件平台，既可满足企业当前应用，也可满足未来扩展与升级需要。
4.需要对物流信息化加强研究与指导，包括案例的研究、信息化项目规划设计的方法论以及信息化绩效评价指标制定等方面。
5.加强物流管理与信息化的培训。根据调查，企业对培训的需求较为迫切，包括几个方面：
（1） 行业成功经验、物流与供应链管理知识以及企业管理战略；
（2） CIO培训：信息化规划与设计、策略与实施步骤；
（3）对企业IT专业人才的培训。
4/27/2004
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