把CRM理论应用于SAP-HR系统中，就是树立“以人才为中心”的观念，对SAP-HR系统中员工职业生命周期管理、员工关系管理进行完善，增加人才内在需求与分析功能，掌握人才思想动态，有效满足人才本质需求。
近年来，与高校应届毕业生就业率呈下降趋势相比，国企骨干员工的流失率呈上升趋势，尤其是管理、技术人员流失严重，不少国有企业成为外企、民企的“培训基地”。因此，如何转变用人理念、改善用人措施、留住人才，是需要我们用心思考的问题。
笔者通过与员工、离职人员的交流沟通发现，把营销实践中的客户关系管理(CRM)理论与人事部门实施的SAP-HR系统相融合，充分利用SAP-HR系统的信息分析功能，把CRM中的客户关怀理论，转化为对人才的引进、关怀，即不断与人才沟通，寻求深层次的人才关怀，为所选人才建立长期、有效、愉快的工作环境，人才和公司共同创造价值，实现共赢。
通过一对一营销原则，运用SWOT分析法分析，满足不同类型人才的个性化需求，延长人才价值周期，实现拔尖人才价值最大贡献，可以使公司管理得到全面提升，大大增强企业竞争力。
CRM理论在SAP-HR系统的应用
CRM是从公司需要更完善的客户交流入手，强调客户的收益率最大化与公司收益最大化的一致。IBM应用SWOT分析法，以客户为中心，以客户本质需求为依据，识别、挑选客户的关键要素，实现获取、发展和保持客户的全面把控。从管理科学的角度探讨营销理论实际操作中的应用，从解决整体方案入手，集合了当今最新的应用软件，融合营销管理理念，把客户关怀、服务和支持与市场营销、销售管理整合在一起，形成了CRM的全面性与操作的方便性。CRM理论的核心是建立和发展与客户的良好关系，通过合作实现协同，增加双方利益，让客户能从交易中得到实物的使用价值和交流双方的精神满足，从而使双方关系得到长期稳定的发展。
SAP-HR是一套完全支持企业实施“人力资本”管理策略的解决方案，包括五大功能：劳动力计划、劳动力分析、员工事务作业管理、员工职业生命周期管理、员工关系管理。SAP-HR系统数据采集，按照系统定位以及系统实现需要，以充分利用eHR系统现有数据为基础，对已有数据进行迁移完善，对新增数据进行补充，并通过对数据的全面审核维护，满足对系统的正常业务操作要求，并可直接通过系统进行信息查询应用和出具各类表单。应用SAP-HR系统的目的在于改进企业人才管理质量，提升管理水平，提高人才责任心，提高企业经营业绩。
把CRM理论应用于SAP-HR系统中，就是树立“以人才为中心”的观念，对SAP-HR系统中员工职业生命周期管理、员工关系管理进行完善，增加人才内在需求与分析功能，掌握人才思想动态，有效满足人才本质需求。围绕人才，做到从选择人才、使用人才到提升人才，使人力资源部门能全面协调、跟踪服务，充分发挥人才优势，提升“企业人才济济”的整体形象，提高人才的精神价值，赢得人才战略的主动。
措施量化纳入SAP-HR系统考核
设计专门模块，重视人才作用。加大与人才沟通的力度，领导定期走访。只有对企业和个人的期望收益都清楚，双方努力才有方向，双方需求才容易得到满足，人才就不会跳槽。在SAP-HR系统中设计专门模块，明确人事部门制订计划，组织相关领导、部门实施，发放意见表，根据满意度量化考核责任人，强化相关人员的责任心。设立需求栏目，深化人才价值。
企业在调整生产方案时，优先采纳拔尖人才的建议和意见。人事部门随时了解人才的需求与变化，及时做好安排，主动协调。在SAP-HR系统中设立人才需求栏目，关注人才需要，为人才量身制定工作方案。与人才保持紧密联系，照顾不同层面的人才需要，人事部门设专人及时研究，尽力满足。满足不了的做好解释，使人才感恩企业，理解企业，用心工作。
设立个人档案，建立感情交流。加强与人才使用部门的交流，征求对人才的全面看法，邀请人才提合理化建议，以便有针对性地改进。在SAP-HR系统员工事务作业管理模块中设立个人档案，使其有自我价值实现的感觉。建立调动人才积极性的激励约束机制，人事部门使用好对拔尖人才的激励政策，引入以人才为中心的创新思维。
用CRM理论提升SAP-HR系统效果
从战略上改进公司的人才意识。应用SAP-HR系统中员工职业生命周期管理、员工关系管理功能，统一公司各个部门共享人才资源，部门之间的协调工作能按照人才需求与公司业务进行最佳配置，各个部门共享人才库交流平台，提高人才在公司流动的整体性、最佳性，人尽其才，提高人才满意度。
实施拔尖人才个性化服务。专设拔尖人才岗位激励制度，明确拔尖人才的工作目标、工作目的和月度、年度全面考核标准。对拔尖人才具有挑战性关键指标进行量化管理，使人才经理明白要真正对人才负责。对用人部门增加人才满意度、人才忠诚度等综合指标考核。积极开发尖端技术，大力引进拔尖人才，形成人才、技术集聚效应，使人才潜能得以发挥。
全面提高人才工作效率。所有面向人才的工作均按照一个整体的工作流程进行，所有相关的工作人员按照一定的指标进行，服务人才的工作效率才会提高。人事部门应用好SAP-HR系统，自动化网络运行效率高，人才需求就能及时得到满足，人才的忠诚度才会提高。
12/21/2011
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