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工具原意指“工作时所需用的器具”，后引申为“为了达到、完成或促进某一事物的手段”。质量管理工具的使用就是为了达到、完成或促成达到质量目标而使用的工具。常用的质量管理工具有若干种，日本人经过多年的归纳、总结、应用和推广，取得了巨大的成功。传说日本古代武士在出征作战时通常随身携带七种武器，因此，日本人将最常用的质量管理工具总结为QC的七种工具。后来，日本人在1970年代末又提出了QC的新的七种工具，应用于全面质量管理PDCA的计划阶段，与旧的七种工具相互补充，一同致力达成质量目标。因此，现在当我们提到质量管理的七种工具时，有新旧之分。
QC的旧的七种工具包括了大家耳熟能详的层别法、排列图(帕累托图)、管制图(控制图) 、检查表、因果图(鱼骨图)、散布图(相关图)、直方图。它们主要应用于具体工作的实际操作中，也被称为初级统计管理方法。
QC的新的七种工具包括了亲和图 (KJ图)、系统图、关系图(关联图法)、矩阵图、矩阵数据分析、PDPC法、箭线图 (网络图)，它们主要应用于企业中高层管理方面。可以认为，新的七种工具往往应用于管理体系严谨、管理水准较高的公司。
下表是对新、旧质量管理七种工具的简介，需要说明的是，两者并没有对比关系。 （图片）
10/20/2011
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