供应链是一个包含供应商、制造商、运输商、零售商以及客户等多个主体的系统。供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是将顾客所需的正确的产品，能够在正确的时间，按照正确的数量、质量和状态送到正确的地点，并使这一过程所耗费的总成本最小。显然，供应链管理是一种体现着整合与协调思想的管理模式。它要求组成供应链系统的成员企业协同运作，共同应对外部市场复杂多变的形势。
然而，面对经济全球化时代复杂多变的市场环境，要实现高效率的供应链管理很不容易。其中一个重要原因就是市场上每时每刻都出现大量的信息，其中蕴涵着丰富的机遇，也预示着不小的风险。但是供应链中的企业往往不能及时、准确地掌握有用的信息，因而在决策时十分茫然，难以作出正确抉择。也就是说，各成员企业间应该进行充分的信息共享，消除供应链系统内部的不确定性。能够解决这一难题的办法就是进行信息化。可是信息化的方式是多种多样的，选择不当就不能达到预期效果。那么对于我国企业来说，应该如何确定自己的信息化道路呢?本文认为，正确的信息化策略必须满足两个要求，一是能够让企业管理者实时获取各种必要信息;二是便于与其他企业展开合作。基于这一思路，本文将在考虑我国企业现状的基础上，运用供应链管理的思想，提出能消除企业信息瓶颈、改善企业管理绩效的移动信息化策略。
1 供应链管理模式下的信息整合方式
企业应该尽可能地选择供应链伙伴作为信息化合作对象，实施供应链信息化。这是因为企业的根本目标在于追求自身利润的最大化，而这一目标的实现，是通过很好地满足下游企业的需求来实现的，在这一过程中，还必须依赖于上游企业的供应。所以供需关系是联结企业与企业的最紧密的关系。每个企业都应该从供需匹配的视角来思考问题。对于供应链中的一个节点企业来说，它很关心来自于上游的供应信息和下游的需求信息。如果能够充分了解这些信息，它就能有的放矢地进行生产、运输和销售等方面的安排。供应链管理要求信息化完成以后，企业的管理人员能够通过信息系统有效地了解到这些信息，而不是像传统的单企业信息化那样，只能形成掌控本企业中局部信息的能力。
根据供应链管理的实施程度，在供应链系统中的信息整合方式可分为若干类。在初级阶段，供应链伙伴之间一般会共享一些交易方面的信息，如订货数量和价格等。各企业根据伙伴的交易情况来判断对自己的影响。由于共享的信息较少，不能大幅度消除不确定性。各企业基本上还是处于各自为政的状态，供应链系统未能达到最优状态。随着各方合作的不断发展，关系逐渐紧密起来之后，供应链合作伙伴之间开始共享一些生产运作信息和库存水平方面的信息。由于不确定性的降低，各企业的决策难度得到减轻。如果供应链系统运作良好，各方为了进一步提高系统的效率，会进行战略管理决策方面信息共享。这是供应链系统信息整合的最高级方式。各企业不但共享关于已经发生的事情(即企业已经采取的行动和现时的状态) 的信息，还共享关于即将发生的事情(即企业在未来将采取的行动) 的信息。各企业之间通过良好的协同工作来实现系统的最优化。
2 我国企业的供应链信息化现状
中国物品编码中心曾对中国的制造业和零售业企业的供应链管理现状进行调查。在所调查的零售企业中，89.6%的企业不理解供应链和供应链管理，80.6%的企业根本没有设置供应链管理部门。就不到20%的具有供应链管理部门的企业而言，他们所理解的供应链管理部门即物流管理部门，主要负责产品的采购、仓储和运输等，而不具有统一协调整个企业的物流、信息流和资金流的管理能力。调查显示，大部分企业对供货商的供货准时情况反映良好，近一半的零售企业(44.8%) 与供应商的合作时间在1～2 年，供应链结构趋于稳定。但是零售商和供应商之间尚未建立合作的战略伙伴关系，未能充分利用与整合渠道上的各种资源来获取更好的供应链运作绩效。生产企业(供货商) 和零售企业为了把握一定的主动权，都尽量完善自己的物流系统，这就导致供应链上各种设备设施在某种程度上形成重复。据调查，85.1%的零售企业以及 65.2%的制造业企业自备运输工具，94%的零售企业以及97.2%的制造业企业自备仓库，很少利用第三方物流。61.2%的零售企业在零售终端对全部商品都采用条码标识，但在储运单元和货运单元，条码技术的运用却不够，74.6%的零售企业依然实行人工点货，极大地降低了仓库管理的效率，增加了出现差错的概率。62.7%的零售企业建有企业内部局域网，在信息平台建设上超过了制造业和批发业，但是利用度却不够，只有38.8%的企业在网上公布商品信息，17.9%的零售企业提供网上购物方式，多数企业仅限于用电子邮件的形式传送业务相关信息，企业并没有实现真正意义的电子数据交换。
接下来了解中小企业的情况。目前我国中小企业和非公有制企业的数量已经超过4 200 多万户，占全国企业总数的99.8%。其中经工商部门注册的中小企业数量达到4 300 多万户，个体经营户达到3 800 多万户。《中国中小企业信息化发展报告(2007)》指出，2007 年开展的我国中小企业信息化抽样调查工作摸清了我国中小企业信息化的关键需求。在各类信息化需求中，中小企业首先关注的是市场与营销。数据显示，中国的中小企业平均生存周期只有两三年，所以生存是它们面临的最主要问题。此外，17%的企业强调管理方面的需求，13.3%的企业更关注客户管理方面的需求，11.2%的企业强调生产与研发方面的需求。2007 年接入互联网的中小企业超过了80%，但是中小企业进入互联网大部分还是为了获得信息，或者是简单地发布信息。
面对经济全球化的竞争环境，信息化已经成为中小企业生存发展的必然要求。2006 年以来，欧盟国家约有2/3 的中小企业能够在网上寻找合作伙伴、在线开展询价、采购、销售等电子商务活动。在欧洲、美国、日本等发达国家和地区，已有相当比例的中小企业应用信息技术推动业务创新与管理创新，利用网络技术进行文件管理、员工考勤、需求预测、生产管理等。相比之下，我国中小企业计算机的普及程度远低于经济发达国家，甚至低于泰国、菲律宾等发展中国家。目前我国存在的主要问题是，在信息化的观念方面，仍有相当数量的中小企业对信息化促进企业发展的作用、效果以及政府支持信息化建设的政策措施不甚了解;在信息技术的应用方面，虽然有高达80%的中小企业具有接入互联网的能力，但用于业务应用的只占44.2%，只有9%左右的中小企业开展了电子商务。在发展环境方面，我国中小企业信息化的社会服务体系还不健全，服务的覆盖面较小，服务的内容不完善，除信息服务、技术支持外，还有很多领域没有形成完整的服务网络。
当前，企业面临着两个困境：一是有一些重要的外部信息无法收集;二是拥有的信息资源没有有效整合，未能发挥其应有的功效。ERP 系统充其量只能消除企业内部的“信息孤岛”，对于企业与企业之间的信息沟通却没有实质性的帮助，因此不能将ERP 视作真正或完整意义上的供应链管理信息软件。目前我国很多企业都未实现信息化，而已经实现了信息化的企业基本上都处于供应链信息整合的第一阶段。这样的现状造成了供应链的低效率，削弱了企业的竞争力。在经济全球化步伐加快、我国企业必须融入国际竞争的形势下，这些问题都是必须及时解决的。
3 基于移动通信的企业供应链信息化对策
许多企业投入大量资金加强企业信息化建设，目的是要保持竞争优势。各企业的OA、ERP、CRM 系统相继搭建运行。强大的管理信息平台有效地提高了企业生产效率，降低了管理成本，增强了企业对市场的掌控能力和适应能力。但随着市场竞争的日趋激烈以及社会管理的日渐复杂，这些企业在实际应用中发现，目前的信息系统并不完善，存在着许多阻碍企业运作绩效进一步提高的瓶颈。例如，销售代表每天走访客户收集订货信息，晚上回到单位将其录入订货系统形成电子订单，根据订单库存系统进行配货，然后通知配送部门次日送货。从收到订货需求到送货整个过程需要至少2 天时间，效率很低。诸如此类问题一直困扰着各个企业。为了解决这样的问题，信息系统必须做到实时连接企业业务所涉及的任意节点。也就是说，信息化必须与移动通信相结合，不断创新信息的输入与输出模式，突破传统意义上以计算机终端为基础的信息化终端，突破信息传递的有线模式，突破一般局域网、互联网上采用的信息界面，使信息化真正实现无所不在的覆盖和无所不能的应用。但是仅消除信息流通的障碍还不够，必须以供应链的高效运作为核心进行信息化建设。在这一思想的指导下，企业从整个市场竞争与社会需求出发，整合、优化企业内部各个部门、供应商、销售商、客户的各种资源，大大提高了企业运营活动中的物流、资金流和信息流的运转效率，压缩众多的中间多余环节。也就是说，各种信息资源必须按照供应链管理思想的要求进行有效整合，确保企业信息网络上没有过多的冗余信息，而每一条有用的信息都能够被及时送达其目的节点。
运用供应链管理的思想对各类企业的情况进行分析，发现其管理问题主要出现在办公管理、生产营销、客户服务3 个环节上。针对这3 个环节出现的问题，本文基于移动信息技术提出了相应的对策。
首先，对于处于企业供应链关键节点的管理者配备足够的移动网络接入设备，以支持移动办公。由于某些企业管理层领导经常到外地出差，而销售人员和市场调查人员的日常工作又经常需要外出。因此，这些人不能及时处理OA 文件，但他们的日常工作直接关系到企业生产经营状况，在实际工作中引发了不少问题。对于这样的管理人员，应设法解决他们对于随时随地登录OA 系统办公的需求，根据岗位的具体需要，为他们配备笔记本电脑或PDA，借助专用无线上网设备，利用移动通信公司提供的无线传输网络通过专用通道访问企业 OA 系统，实现无缝隙、无间隔的办公，以提高办公效率，节约时间和成本。另外还有一个替代方案，即用手机终端直接登录企业OA 处理文件，简化了无线上网设备。这一方案依赖于移动通信公司推出的一项基于企业自身信息系统的移动代理服务器业务。它以配置在企业内网中的移动代理服务器为接口，通过短信、彩信、GPRS 及WAP 等传输方式，以移动网络为物理载体，实现移动终端访问企业OA、ERP、CRM 及邮件服务器等系统。在多种无线接入方式的支持下，企业的办公流程将更为顺畅，减少了因自身延误而造成的损失。
其次，在生产营销等环节，对于重要资产或设备实施无线定位监控，保障资产的安全和生产运作的顺利进行。例如，很多生产企业为配合商家销售，免费在商户处放置了大量的产品(如各种电器等)。虽然这些产品仍归生产企业所有，但是一旦产品发出，企业很难监控其去向和用途。在管理实践中经常发现有很多产品未按预想的情形摆放和使用，达不到促销的目的，给企业造成不小的损失。为解决上述问题，可以运用产品管理移动信息化解决方案。该方案通过专用的监测终端，实时监测被管理产品状态，并将扫描信息利用GPRS 传输方式和专用通道传回企业管理平台，企业以此为依据对异地产品进行定期管理。再如，不少公司拥有自己的物流配送车辆，车辆离开企业后缺乏有效的监控手段，经常发生驾驶员公车私用、违章行驶、车辆消耗成本过高等问题，也做不到对运行中的车辆进行实时调度。通过为车辆加装GPS 定位终端，并利用GPRS网络和定位管理平台，可以实现对车辆的实时监控，从而对驾驶员行车路线、时间、油耗及车辆载货等情况进行管理。此外，还可以将车辆定位监控系统与配送系统相结合，形成一个从配货到运输的闭环管理链条。这样的方式大大简化了企业的业务流程，提升了管理效率。
最后，在客户服务环节，企业应加强与服务现场的沟通，即为客户服务人员提供与总部进行实时连接的接入设备。例如，技术人员在服务现场可能会遇到难以处理的问题，要是技术人员不断折返于总部与现场之间，或向现场继续派遣专家，既会降低服务水平，也会增加运作成本。如果信息系统能够让现场技术人员与总部专家进行无障碍沟通，那么这些问题可以迎刃而解。此外，移动信息化同样可以推进客户关系管理。即借助移动通信平台，实现会员管理、顾客投诉咨询、市场调查、活动通告、短信通知等功能，加深与客户的沟通，既能为客户提供便捷的服务，又能深入探求客户消费行为，及时了解其不断变化的消费需求，通过市场与客户细分，制定针对性强的产品、服务和营销策略，提高客户满意度，最大化地实现客户关系生命周期价值。
4 结语
所谓移动式供应链信息化，是指企业在信息化过程中，借助移动通信技术，按照供应链管理的思想来进行企业信息资源的优化配置。这一思路的提出，是为了解决企业信息系统目前存在的两大弊端，即固定信息输入/ 输出终端造成的信息收集不及时，以及未经整合的信息资源之间不能协调工作，难以为企业创造最大效益。供应链管理思想充分体现了面向信息的理念，强调信息的准确、有效和及时共享。移动通信技术可以改善信息的收集和发布，扩张企业的信息流。二者的结合具有显著的优势。企业在办公管理、生产营销及客户服务等环节实施的移动信息化突破了传统的时间和空间的限制，在时间、效率和成本的关系上找到了一个更好的结合点，真正实现了信息化无所不在的覆盖和无所不能的应用，提高了企业掌控市场的能力。移动式供应链信息化策略可以大幅度改变企业的管理和运作方式，使业务流程更加紧凑高效，代表着未来企业信息化的趋势。我国的大部分企业尚处于信息化初级阶段。这虽然是一种劣势，但也意味着机会。对于这些企业来说，在资金允许的情况下，应该勇于尝试跨越式的信息化发展策略，以先进的管理理念和信息技术为自己赢取更大的竞争优势，力争在复杂多变的市场环境中立于不败之地。
5/3/2011
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