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基于语音技术的仓库正在不断取得进展，语音技术正在帮助企业更好地管理仓库及配货，并同时提高工作队伍的效能。语音技术在仓库内被迅速应用的原因是：当使用具备语音指示功能的物料搬运方式时，在生产率和准确度方面均能获得潜在的效益。这种工作效率的提升能够对公司的财务绩效带来实质性的正面影响；而且员工可以更好、更安全地执行任务。
语音技术经常被应用于劳动力密集型的工作当中，例如拣选、存储、补货、换位以及周期盘点，基于语音的仓储技术采用了通过连接至移动通信设备、经认证可用于语音耳机所传达的提示和回应信息，这种技术让工作者能够在执行任务时解放出双手并保持抬头姿态（图1）。
这些可以佩戴在身上的移动通信设备与仓库管理系统（WMS）之间，经由所在设施的WiFi网络进行无线通信，让工作者可以接收采用其母语的工作指令并可以实现双向（提示和回应）的实时通信，工作者可以在查看纸质包装清单、标签或RF扫描器的同时高效地完成手头工作。 （图片）
按照语音指令存储产品的过程 语音技术所带来的潜在的人机工学以及生产率的改善，使企业达到了更高的准确率和生产率、更安全的工作条件、更短的培训周期以及更高的工作士气。而所选用的软件类型也具有关键性的作用，因为它涉及到集成方便性、成本降低以及促进长期成长等方面。根据Voxware的观点，物料搬运管理者在考虑新语音技术方案的实施、扩展当前语音应用或者计划更换语音技术供应商时，应当牢记5个关键性的推动要素。这些要素在基于语音的仓库解决方案的优化中发挥着关键性的作用，而且最终能够帮助语音解决方案达到最低的总拥有成本。
1.开放性以及100%基于SOA
在仓库管理和配送领域当中，存在一种从专有封闭式软件向基于标准的面向服务架构（SOA）软件技术的转移趋势。开放式软件遵守了形成公开技术文档并广泛得到认可的标准。对于语音技术来说，这意味着采用VoiceXML（VXML）标准来编制应用程序包以及在客户移动通信设备与主系统之间实现实时通信。
而基于SOA软件的思想就是各项服务之间可以相互独立，也可以组合实现一个业务目标。SOA基本上是一些服务的集合，这些服务能够相互通信，解决特定的业务或技术问题。
在仓库领域，基于标准的软件提供了更大的独立性和灵活性。语音服务可以用不同方式装配成配送中心内各种具备语音功能的过程。这意味着，这些标准给予了仓库独立于特定供应商的语音应用程序的独立性，让仓库可以选择设备并在业务需要强制要求的各种平台上运行。语音技术可以在多种类型的仓储中灵活地应用，其中也包括冷库。
2.灵活并可配置
在语音技术领域的重要厂商当中，在涉及语音软件和硬件方面，存在着一些不断加大的理念上的差异。一类语音技术供应商提供了专有的语音硬件解决方案，其前提是假设这种方案更加可靠而且可以定制以配合每一座仓库的需要；而另一类（其中包括Voxware）提供了建立在多模式开放硬件平台之上的基于标准的语音软件解决方案。
灵活又可以配置的基于标准的语音软件解决方案可以在现有的体系架构中加入新的要求，这样就让语音技术可以在运行水平上针对每个客户的具体需要进行定制，而无需进行传统的编程工作。此外，多模式语音技术的兴起也让人们可以更方便地在所有仓储过程中应用语音技术，并且进一步让语音技术更容易地得到采纳，以改变工作流程以及业务流程。
3.容易集成
与主系统的接口也是基于语音解决方案不可分割的一部分。绝大多数WMS供应商都在产品设计当中容纳了SOA。在WMS当中，SOA让业务流程可以很容易地改变，而无需全部重新改写WMS源代码。
在配合企业应用集成（EAI）软件使用时，很多供货商产品的集成也已经变得更加容易，其中也包括了WMS和语音技术。但是，重点在于EAI解决方案包括一个这样的图形工具——这个工具能够定义在语音接口与后端系统之间交换的消息，而无论后端系统是什么，例如WMS、ERP或自行开发的专有解决方案。这是一个图形消息映射工具，这个工具既能将语音接口与ERP/WMS系统隔离开，又能允许与这些完全互异的应用程序快速集成。在后端系统内，消息定义只发生一次，而其详情保留在系统内并可以供将来使用。
4.平台独立性
对于任何想要长期成功的语音解决方案来说，都必须支持同类最佳的基于标准的开放式系统技术，用以向用户提供平台独立性。这种方式让用户能够充分利用自己现有的IT投资，并可以选择支持其长期IT发展路线图的正确组成部件。
开放而灵活的语音技术全部与业务流程有关。在开放的基于SOA的平台上构建的语音解决方案，事实上能够提供足以在任何系统上运行的灵活性，并且可以与任何软件或硬件解决方案相兼容。这种方式让客户可以选择移动通信硬件、服务器、数据库软件以及后端主系统集成方面的价格和性能的最优组合。
5.与硬件无关
传统的语音解决方案通常依赖特定的语音供货商的硬件产品，并且要求采用专有软件。如今，语音解决方案需要利用基于浏览器技术、互联网协议以及形成公开文档的标准，如VXML等，这是一个技术进步的优点。
VXML是一项行业标准，用于创建以合成语音、数字化音频、语音和键盘输入识别、记录语音输入以及混合起源交谈为特征的音频对话。VXML让经过认证的物流级Windows CE设备能够具备语音通信能力，包括单一用途和多模式的移动语音通信硬件。
运行在客户设备上的基于VXML的浏览器软件，让任何设备可以由任何用户在任何地点以及任何时间进行使用。基于浏览器的硬件方法让具备语音通信能力的工作者可以轻松登录并开始工作，而无需导入其语音配置档案。
此外，基于VXML浏览器的语音解决方案让工作者可以在任何设备上以及各种区域内进行工作，而无需切换设备。这种与硬件无关的方法让语音移动通信硬件可以更加灵活并拥有更大的选择范围，最终为客户在部署语音解决方案时提供更多的选择性。
因此，在当今竞争激烈的业务环境中，语音技术应当成为所有正在寻求保持竞争力的配送中心的关键考虑因素。基于语音的仓储管理能够带来提升生产率和准确度的收益，同时提升了仓库的安全性并减少了培训用时，从而在典型情况下为企业带来了回报。
1/18/2010
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