移动技术承诺可以实现无缝通信并且可以提高响应能力，它的吸引力就像磁铁一样强大。但是专家们认为，从移动设备——这里指的是个人数字助理（PDA）、移动电话、数据卡（data card）或掌上电脑——上获得投入产出比（ROI）需要战略性的购置计划、部署计划和支持计划。
关注成功的细节
位于马萨诸塞州Wellesley市的Nucleus Research Inc.副总裁Rebecca Wettemann认为，为移动技术制定令人信服的商业计划的关键是要确定它的效益，并构建一种部署方式来确保收益最大化。这不是要开出一份排列了二三十项收益的冗长的清单，而是要把精力集中到二、三个你希望获得的最重要的收益上。Wettemann说：“这其中包括提高生产力、降低管理和通信费用、增强效率。”
Wettemann补充说，要以“覆盖范围”（该项应用将使多少员工或客户受益）和“可重复性”（该项应用使用的频率）为标准，以收益最大化而不是费用最小化为目标，对项目做出评估。
以波士顿家庭病房护士协会（Visiting Nurses Association of Boston（VNA））和他们的翻屏式平板电脑的应用为例，该协会是一个提供家庭卫生保健和晚期病人服务的机构。在一项旨在简化数据采集的工作中，VNA负责运营的副总裁Kate O'Neil和首席信息官（CIO）Fran Lorion构思了一个以改进病历质量为目标的商业计划。当这项计划实施后，为移动护士班组的成员配备了富士通的LifeBook Tablet PC翻屏式笔记本电脑，使得他（她）们不必反复多次回到办公室就能够建立表单和更新病历。
Lorion表示，不仅是护理质量提高了，而且从事数据录入工作的文秘人员也可以重新安排工作，因为临床医生可以自己输入信息了。Lorion说：“结算信息也更加精确和快捷，并且相互通信得到了增强。”
确定移动技术的RIO
要估算一种移动技术的投入产出比（RIO）是很容易的事情。Aberdeen集团公司（Aberdeen Group Inc.）无线与移动通信研究室主任Philippe Winthrop问道：“你如何将价值赋予使用智能手机回复电子邮件这种功能？或者说你如何将价值赋予使用便携式电脑在园区里与远离会议室的同事协同工作这种能力？回答是大部分价值就隐含其中。”
Winthrop建议考虑一下“机会成本”或思考一下在没有使用移动技术的情况下会发生什么发生，以此来确定移动技术的RIO。“这就像使用一套安全系统——在它失效之前你看不到它的价值。”
例如，问问你自己在一个有线网络中把一个员工从一个地方调度到另一个地方需要多少开销，对比一下无线网络，你只需要带上一台便携式电脑或其它移动设备然后出发。“这就是无线解决方案带来的收益。”
评估RIO的另一种方法是基于员工的工作效率。Winthrop说：“如果一个员工在一天的工作时间里把效率提高了10%到15%，那么转化为收益就是他们的工资获得了相同的比例的提升。”
位于阿拉巴马州Birmingham的投资回报率研究所（ROI Institute）是一家培训和研究公司。据该研究所称，任何技术实际部署的RIO应当在15%到25%。但是每一个单位在构成价值投资的RIO等级上各不相同，要么是基于IP的移动语音通信，要么是Wi-Fi热点（hot spot）服务。据Winthrop说：“算出你的回报率是多少。在某些情况下，5%的改进会转化为上百万美元的经费节省。”
Wettemann认为，在快速变化的移动技术市场IT决策者也需要关注投资回收期。他说：“需要多长时间你才能从项目中收回你的资金？注意投资回收期不要超过一年。新的技术和设备层出不穷，而你打算尽享其好处同时又不套牢资金，所以这一点特别重要。”
位于康涅狄格州Stamford的Gartner公司（Gartner Inc.）的移动和无线研究室主任Michael King认为，移动技术时代在快速到来。为了占据先机，“你需要高效率地设计你的应用。到那时如果你全身心地投入，我想你会成功。”
8/31/2009
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