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基于六西格玛项目选择原理的BPR核心流程确定方法
黄秀侠易树平熊世权

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1 引言随着客户和市场需求的不断变化，越来越多的企业意识到业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)的重要性。但BPR项目具有高风险性，很多企业在选择再造方式时，通常选择系统化改造方法，这种再造方式相对于全新再造方式其风险较小。迈克·哈默指出，对企业的流程进行系统化再造，很大程度上就是完成对企业核心流程的再造，将企业的其它流程系统进行适应性调整。实际上，企业内的活动成千上万，由于活动的承担者和处理方式的多样性，决定了企业的业务流程数量众多，并且呈现出多种多样的形式。因此，为保证BPR的顺利实施并取得显著成效，必须寻求一种确定核心流程的方法，通过重点对核心流程的再造来培育和提升核心竞争力。学者们已对核心竞争力与BPR的关系进行了研究，如徐剑等讨论了核心竞争力对业务流程重构战略的基本要求和业务流程重构对核心竞争力培养的相关问题[z[;白玉等从核心竞争力的概念人手，提出了以企业核心竞争力为导向的我国国有大中型企业重组战略的基本要求[31。学者们也对核心流程进行了研究，如张庆杰等通过对企业的分析，提出了核心流程选择的四个阶段:经营战略回顾、关键成功因素分析、现有流程诊断分析、关键流程确认C47;陈国华等用层次分析法选择出对企业战略有贡献，并有能够运用IT技术改造潜能的流程[51;胡耀光等从企业外部和内部两个视角考察企业的经营运作流程，给出了企业核心流程绩效分析及再造的具体过程。目前，研究的重点在于BPR与核心竞争力相互影响上，缺乏从核心竞争力的角度确定核心流程的方法。如何从培育和提升核心竞争力的角度，探讨核心流程的选择方法，是一个有待研究的问题。本文在分析BPR与核心竞争力的关系的基础上，提出了以培育和提升核心竞争力为目标的业务流程再造模式，在这个模式中运用六西格玛项目选择原理，建立核心竞争力的分散要素与业务流程环节之间的相关矩阵，对影响核心竞争力的业务流程环节进行综合评价，根据评价结果选择影响核心竞争力的业务流程，然后对其进行再造，并以企业的实际流程为案例进行了验证。 2 BPR与核心竞争力的关系 BPR应该以企业核心资源为导向。依据核心竞争力的战略观念，企业只有建立起在现存优势基础之上的战略，才会引导企业获取或保持持久的战略优势。所以，企业应更多地考虑自己的能力和资源，在自己拥有一定优势的领域附近经营，而不是简单地考虑市场吸引力，盲目进人其他领域，特别是进入那些与其核心竞争优势缺乏战略关联的产业领域。这就为企业BPR指明了方向。 BPR应该有利于企业核心能力的形成。BPR是企业形成核心竞争力的有效途径，即企业可以通过业务流程再造，重新整合必要的竞争力要素。如果企业在业务流程再造中不明确将获取和整合重要的竞争力要素作为战略目标，而过于追求短期的财务利益，就可能在短期财务利益消失后为其所累，同时还会错过一些可以获取关键竞争力要素的机会。所以，BPR应把战略目标定位于尽快获取和整合对核心竞争力的培养和发展有重要意义的资源要素，而不要被短期的利益所诱惑。 BPR要致力于将企业内部竞争要素有机结合起来。内部竞争要素的有机结合是企业核心竞争力形成的重要环节。目前，大多数企业通过业务流程再造，在各业务流程中较以前在效率和竞争力等方面有不同程度的提高，但往往都忽略了对这些竞争力要素的整合，不仅在整体流程体制上缺乏有效协作，更缺乏各流程之间在技术、市场和管理等方面的整合。竞争力要素的重组过程是原有企业核心竞争力扩展和通过优势互补确立新的竞争优势，使核心竞争力发展壮大的过程。所以，业务流程再造尤其要注意企业内部竞争力要素的重组工作，以使潜在的竞争优势得以实现。 3 六西格玛项目选择原理在业务流程再造中的应用通过以上总结分析，本文提出将六西格玛项目选择原理应用于BPR的核心流程选择，其核心思想就是建立核心竞争力的分散要素与影响核心竞争力的业务流程环节之间的相关矩阵，并根据矩阵得出影响核心竞争力的关键流程的优先排序，企业根据实际条件选择需要实施BPR的核心流程，并对其再造，培育和提升核心竞争力。 3.1 六西格玛项目选择原理六西格玛项目选择原理是在六西格玛管理中提出的，其核心思想就是获取客户的心声，将其转化成关键质量因素，也就是达到每一项客户心声都对应着一个或多个技术要求，据此建立目标的重要度与关键技术要求的实现难易度之间的相关性矩阵，根据该矩阵关系进行综合评估，最后按优先级别选定改善和改进项目困。 3.2 基于核心竞争力的业务流程再造模式六西格玛项目选择技术广泛运用于产品质量改进等领域中，它以“客户心声”为驱动的原理和企业以提升核心竞争力为目标的流程再造思想是一致的。因此本文利用这个原理实施BPR，提出以培育和提升核心竞争力为目的的业务流程再造模式。此再造模式如图t本模式主要从核心竞争力的角度来选择关键业务流程，通过明确企业已有或要培育的核心竞争力，分解出核心竞争力的分散要素，运用六西格玛项目选择原理对影响核心竞争力的关键业务流程进行优先排序，根据排列顺序的先后选择出影响核心竞争力的核心业务流程，然后对其再造。通过BPR培育和提升核心竞争力，培育和提升的核心竞争力会影响BPR，为进一步的业务流程再造提供指导。因为业务流程是不断完善的过程，一次再造的成功并不是永远成功，随着企业所处环境的不同，可能会影响到企业的核心竞争力的改变，变化的核心竞争力影响BPR。（图片）图1 基于核心竞争力的业务流程再造模式 3.3 运用六西格玛项目选择原理选择核心业务流程的步骤运用六西格玛项目选择原理建立核心竞争力与业务流程之间的相关性矩阵，并进行数据的量化处理，然后根据综合评估的结果来选择出核心业务流程。步骤如下: (1)确定企业的核心竞争力或要培育的核心竞争力方向; (2)分解核心竞争力的分散要素; (3)找出影响核心竞争力的分散要素的流程环节; (4)公司内部了解业务的人员或专家对核心竞争力的分散要素的重要度打分; (5)公司内部了解业务的人员或专家对影响核心竞争力分散要素的流程环节的实现难易程度打分; (6)根据六西格玛项目选择原理建立核心竞争力的分散要素与流程环节之间的相关矩阵，矩阵如表1; （图片） 4 案例分析 4.1 X公司改革背景 X公司是以生产缸、泵、阀液压件为主的大型机械制造企业。是国家定点生产液压元件等装置的大型骨干企业，曾进人中国500家最大机械工业企业之列。但是近几年，由于国内同行的迅速发展和国外企业进人中国市场，该公司面临巨大的市场竞争压力，市场占有率已经有明显的下降，公司的竞争力在逐渐下降。这就迫切要求公司进行经营管理模式改革。为此，公司进行了民营化改革。该公司在进行体制改革的同时，暴露出的许多管理方法和管理手段与管理者日益复杂多变的要求越来越不相匹配。生产经营方面存在着如下问题:生产效率、创新能力、市场反应速度有待提高，产品生产经营成本过高等。为此，该公司提出了以提升核心竞争力为目的的BPR项目。 4.2 运用六西格玛项目选择原理选择核心业务流程根据六西格玛项目选择原理选择核心业务流程，按照上述的选择步骤选择如下。 (1)明确X企业的核心竞争力和要培育的核心竞争力方向。X公司在同行业竞争中，技术设计能力占优势，是其目前的核心竞争力。而管理能力和学习能力等相对较弱，是其要培育的核心竞争力。 (2)在参考文献的基础上，分解出X公司的核心竞争力的分散影响因素是:技术能力(资源利用系数、成本优势系数、开发周期优势系数、研究开发投人率、资产利润率)、管理能力(用户满意度、关键服务份额、企业家精神、股东财富、公司信誉)、学习能力(观念开发度、员工创新动力强度、信息传递速率)。 (3)10位专家包括企业领导根据X公司的具体情况对企业核心竞争力的评价因素进行重要度打分，由于不同的专家对该企业核心竞争力评价因素重要度的看法会有所不同，为了使评价结果更准确，运用模糊意见集中决策法对十位专家的评价结果进行了整理，结果整理如表2。（图片） (4)找出公司的业务流程环节有:技术创新程非标产品设计流程、管理流程、采购流程、销售程、售后服务流程、生产流程、检验流程; 4.3 核心业务流程再造根据综合评价结果，得出再造流程的优先顺序。限于篇幅的问题，对核心流程的再造过程不是本文的重点，这里仅简要介绍。首先,对重点再造的流程进流程绘制和描述;然后用定量和定性相结合的方法对其诊断分析;最后根据流程再造的ESIA(Eliminate, Simply,Integrate,Automate)原则对其进行再造或优化。（图片）图2 流程优先级别图 5 结论从提升核心竞争力的视角运用六西格玛项目选择原理建立核心竞争力与影响它的流程环节之间的相关矩阵，根据此相关矩阵对流程进行综合评价，并对流程环节进行优先排序，然后根据企业的实际情况选择出与核心竞争力相关度较大的流程即核心业务流程进行再造。实践证明，通过对选择出的核心业务流程再造，对培育和提升核心竞争力起到明显的作用。 3/21/2009


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