我们平常处理的大量信息都是面向人的，如给领导报一份报告，提交一份申请等，是面向角色、面向行为规则的非结构化信息，这部分信息具有分散、跳跃、信息离散的特征。协同管理软件正是以这些信息为主要管理对象，结合组织中“人”作为中心要素，通过人与人、人与事、事与事的相互作用过程，即协同过程，完成信息积淀为组织知识的过程。
在互联网下进行角色解析
协同管理软件一般定位为组织行为管理，是组织基于互联网的行为管理，其中组织模型在互联网下的构建，是组织在互联网下进行角色解析的基础。
如何描述组织呢？组织是由目标愿景、组织结构、人员、协调沟通、授权与分权、流程等要素所构成。对此，各管理学派各有自己的描述。我更愿意将组织描述为人员、职能化、制度化、协调和沟通（也就是协同）和知识系统而构成的有机体，其中，组织的协同是关键。协同最基本的是人与人之间的信息共享，是组织知识的积淀，是组织制度的建设和与环境相适应的变化，这些过程是组织存在的必要条件而不是补药。基于这样的思考和基础理论，用友致远的协同软件产品A6/A8建立了组织基于互联网模式的组织构件，形成了组织新型的协作方式和管理模式。
组织设计的关键
组织建立和发展的最基本要素就是人，除了纯粹的个体经营手工业者和商户外，组织一定是有层级关系的，其中决定组织形态和组织成员资格的人，就是组织的决定者，他会随组织的发展而获益，是组织利益的最终获得者，一般称为组织的决策人，多人时称决策层。组织的决策层负责组织的方向愿景，是组织架构的设计者和负责人。与组织决策层相对应，还有组织的中层和组织的基层，即执行者。组织的中层负责细化、分解和落实组织决策层的意图，指挥基层组织的具体任务和事件的执行，从而为达成组织的目标负责。
组织设计的关键就是部门职能化设计、管理层级设计、授权层次的设计，而人在组织中承担什么职责是通过岗位设计实现的，这些都是组织设计的具体内容。致远协同管理软件作为基础的组织管理软件平台，首先需要从组织应用的角度对组织的角色进行解析，需要在信息系统中表达出人员、部门、职务层级等结构，同时需要表征出人员的职能。
基于组织设计理论，致远协同管理软件在定义组织模型时，支持部门、职务级别、岗位的描述，将人在组织中的角色描述为所在部门、职务级别、岗位。并允许所在部门和岗位有多个，但必须定义一个主要部门和一个主岗，这样就惟一地描述了人在组织中的位置。
信息系统角色的构建
基于组织角色构建信息系统，可以避免IT人员角色的概念与组织角色概念的混淆，使得办公室、HR人员就可以对A6/A8协同系统进行组织的配置管理。
这些角色主要有事件的发起者，这是业务和事件的初始人员，也假定为自定义流程的负责人，基于这样的解析前提，就产生了发起者的部门主管、发起者的上级部门主管、发起者的下级部门主管等流程角色。而在流程的办理中，进一步产生了处理者，而处理者在选择后续事件交给“谁”办理时，又产生了处理者的部门主管、处理者的上级部门主管、处理者的下级部门主管等浮动角色，从而使流程的执行达到高度的柔性化。
对以上这些处理过程进行抽象，形成基于组织模型的流程制度解析结构，可以支持组织的任意角色在组织流程中的应用和事件办理。这是办公室人员和HR人员可以匹配和设计的组织流程，而不是信息系统管理员设计的IT流程，这就使得协同走出IT的技术壁垒，成为非IT行业的大众可以使用的办公流程和行政管理基础，成为组织管理的基础平台。
3/3/2009
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