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流程优化在汽车生产业务中的实际应用


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1 流程与流程管理企业业务流程就是为达到期望的成果，通过执行一系列的管理和业务活动，利用输入的各种资源，产生特定输出结果，并为客户提供价值。具体在汽车生产企业中，从市场调研、产品开发、生产准备、批量生产、销售及售后服务过程中每个业务都有为了达到目标而客观存在的做法和过程。在实际过程中，每个业务流程均有特定的输入和输出，执行要跨越多个职能部门，要更好的满足客户需求，要规范运作不断地总结优秀的经验。业务流程决定汽车生产的效率，也反映企业综合竞争实力。当我们用被浪费掉的时间来计算流程的运行效率，即有价值时间除以流逝时间（VT/ET），在顺利的流程操作中应为1，而通常实际小于0.05，也就是有超过95％的时间被流逝了。究其原因就是部门间沟通不到位和信息不对称等问题。流程非常重要，没有流程就没有效率，协同能让效率最大化。因此，业务流程管理工作在企业中十分重要。流程管理的目的是帮助企业优化业务流程，并从优化的业务流程中创造更多的效益。流程管理与其他管理（如质量管理、供应链管理）相同，都有一整套的管理办法。在关注流程是否增值中，形成一整套“认识流程、建立流程、运作流程、优化流程”的体系。通过流程分析、流程设计、流程运作管理及流程改进或重组，对流程新一轮分析等环节找到一个系统最优的解决方案，在各种客户之间找到平衡点。 2 结合具体实际业务优化流程随着组织规模的扩大；“产品、产能、投资”规划的推进；国内与国际经营战略的实施，使企业的发展日新月异，从“汽车制造”的角度看，现行业务流程优化工作是比较繁重的。通过“分析、改进、控制、推行”的过程，才能建立适合的流程。具体方法为：1）将流程分出层次，最高是战略流程层，反映企业长远发展，解决企业的方向性和资源配置问题。如战略、计划、创新、品牌及企业文化等；2）经营流程层，反映企业真实经营情况，它解决企业的增值性、收入增长及成本控制问题。如采购、仓储、计划、调度、车间、质检、成品、分销、配送及服务等流程（业务流程优化主要对象）；3）管理流程层，反映企业资源，它解决企业的效率性和费用控制问题。如人力资源管理、财务管理及行政后勤管理等。其次用根因分析法，从人、机、料、法、环5 要素分析（如图1 所示），找到主要原因，组织成立由管理部门、业务主管及相关部门人员参加的工作小组，以流程现状调查为入手点，对流程存在问题进行分析，使流程设计、流程验证（论证、试行）、流程推行（业务管理办法）、流程评审及流程持续改进。（图片）图1 业务流程执行图具体做法分两步进行，第一步，流程分析。画流程图，用图表来描述流程，直观了解流程全貌，关注流程重点，提供讨论的基础，建立对流程的共识。画流程图本身就是对现有流程的全面审视，对现存业务的系统梳理，发现改进流程的各种可能，可对现有业务进行全面思考，考虑组织相关关系。第二步，流程优化。首先流程优化以具体、可测量、可获得、相关及可跟踪为目标，以“正确、简单、低成本、快速”为标准，分析流程接口间的输入和输出，删除不增加客户价值的流程，减少资源消耗，使复杂和繁琐的流程简单化。可以集中处理的流程集中处理，减少中间转移环节。利用信息技术处理复杂和繁琐的计算，统计并分析流程。再次对业务流程实施文件转化。按照管理文件编写规范，进行文件编号和名称确定，报批准人审核。要明确流程依据、适用范围、术语与定义、流程图、流程接口关系、管理职责、工作程序、相关文件、相关记录、保存期及发布与实施日期等。对文件进行编制与申请发布，使业务流程“制度化”，让员工围绕一个原则办事，做到工作关联，相互促进，关注过程。如：以产品加工过程为主线，规范从生产计划下达、物料需求量和使用量、物料的投料、在制的管理及加工成本核算的过程。工艺路线执行过程的业务流程，如图2所示。为确保从采购源头到生产过程控制部品件质量，跟踪供应商质量要持续改进，要规范对供应商停供货管理流程（详见图3）。业务流程优化结果：从满足客户需求出发，可提高效率和顾客满意度，实现减少业务成本，提高产品实物质量和工作质量，缩短完成时间，促进服务质量发生根本性改变，从而提高企业整体绩效。（图片）图2 工艺路线管理和执行过程管理流程（图片）图3 对供应商停供货管理流程 3 流程优化与IT 的关系现在IT 系统的功能越来越丰富，越来越可以根据管理的要求来定制，企业的具体流程可让IT系统实现管理功能。因此，业务需求和管理需求是根本，IT系统是实现这些需求的技术支撑。如果企业的业务流程管理思路到位，方案清晰，那么在IT平台上可走出简单高效的流程。IT实现了物流、资金流、工作流和信息流统一，拉动企业业务管理工作的提升。 4 结论业务流程是企业重要知识资产，体现企业核心竞争力，业务流程中产生的各种记录和表单是企业宝贵知识。只有不断地优化相对简单、稳定及增值的流程，才能为客户提供更好更快的服务。业务流程管理成为提高企业执行力的关键，要实现流程管理的成功，须做到管理层参与、培训引导、员工认同、绩效驱动及监控推动。 12/27/2008


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