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| ISO9000与ERP：ERP为何要先行 | |
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4期的《CIO通讯》情景案例中提出了ISO9000与ERP谁先行话题，我的第一直觉是先上哪个都不是很紧要，都各有一定利弊，主要看企业当前最需要加强哪方面工作。在与裕山机械曹总交流后，我的观点遭到了反驳，曹总认为要先上ISO质量管理体系认证，理由是ISO主要特点是强调记录，数据具备可追溯性，且可以通过ISO9000实施过程，理顺公司产品体系、质量控制体系、客户服务体系，可以为将来ERP的实施奠定好的基础，同时避免实施ISO后再返过来修改ERP流程，减少变动的成本，这个观点很类似于案例中负责营销的副总经理刘辰。
我对此依然持怀疑态度，又接着与华润涂料资深的ISO工程师马长清进行了电话沟通，想不到他却给我一个新的意见：“如果企业已经决定实行现代化管理，为何不先上ERP”，他有以下几个理由：
1、有了ERP，就有了电子数据，在一定程度上可以减少纸张的使用与保存，工作效率也得到了保障。
2、通过实施ERP，企业的流程更加顺畅，为实施ISO扫清障°
3、若先实施ISO，再实施ERP，由于工作流程的优化，新的制度的建立，需要重新整理ISO文档。
马工的建议与案例中企业负责生产的副总赵育衡不谋而合，到底谁的建议更有道理？
我使用ERP已接近十年，接受ISO培训，并参与ISO的活动也有两年多，我急切的希望能够找到一个比较准确的答案。
·开中国企业的发展历史，由于ISO普及在先，且有很多企业为了应标需要而实施ISO，所以多数企业自觉或不自觉地先实施了ISO，然后才实施ERP，因此，建议先实施ISO的人除了主观意识外，可能也是由于遵Ñ实际的历史习惯，而影响了自己的判断。但真正了解ISO、熟悉ERP后，我们应该给出什么结论？
翻开ISO资料，八项质量管理原则映入眼帘：
（１）以顾客为关注焦点
（２）领导作用
（３）全员参与
（４）过程方法
（５）管理的系统方法
（６）持续改进
（７）基于事实的决策方法
（８）与供方互利的关系
这些精神在很大程度上与ERP的管理理念相通。ERP实施过程中，业务流程的优化，基础资料的规范，也是ISO需要做的基本工作。
再看看ISO主要涉及的几大块，ERP又对这些部分有哪些贡献？
一、记录控制
由于ERP有良好的权限控制，用户在系统中的操作都有记录，不可能随意删除记录，因此，电子记录可以满足ISO的要求，在一定程度上减轻了资料的整理工作。
二、权限沟通
通过ERP的审核权限管理、工作流的控制，再结合一定的报表体系的支持，可以方便落实其要求，企业的员工不可能有机会私下去更改流程，以迎合个别人的特殊需要。
三、内部沟通
由于ERP系统数据的透明性与数据的自动流转的控制，可以方便用户自行从ERP系统中提取自己所需要的信息，方便了大家的及时沟通，减少了沟通的压力。
四、资源管理
由于ERP系统通过优化流程、固化流程、简化操作，方便用户很快掌握操作技巧，在一定程度上减轻了对人的依赖，有利于企业优化人才结构。
五、质量控制
产品的质量从原材料开始，到最后的成品入库，每个环节，ERP系统都可以进行完善的控制。
六、产品实现
从产品的配方BOM、产品标准、市场预测、新生产试产跟踪、产品对应批次的质量数据、实际销售等数据在ERP中可以方便提取。
七、顾客满意
ERP系统可以方便统计客户各种质量退货原因，在ERP系统的支持下，可以快速查找产生质量问题原因，为产品的持续改进提供了高效率，顾客的满意度有机会不断改善。当顾客有急单时，有了ERP系统的支持，在不影响其他正常订单交货同时，可以明确答复客户具体的交货时间。ERP强大的海量数据处理能力，可以为每个客户提供个性化的支持与服务，如特别的产品质量标准，特别的包装等。
八、数据追溯
由于是电子数据，可以方便保存几年的海量数据，各种质量、销售、物料批次的信息均可以迅速检索，并通过BI系统，方便进行实时分析，这样可以很轻松满足ISO要求。
九、采购管理
ERP系统对采购数据的准确采集，确保成本信息的准确，此外，对供方的交货及时性、物料质量达标率也有详实的资料供考察。
十、产品防护
每个批次产品的状态正确标识，产品标签、包装物的正确性，通过ERP系统也有了保障，减少了人为犯错的机会。
十一、持续改进
有了ERP的支持，管理人员很容易定位企业目前的短板所在：是质量问题，还是生产无法及时交货的问题，还是成本过高，还是人员分配不合理，还是设备开工不足，电耗能耗物耗的消耗是否合理等，并及时进行改善。
综上所述，我们可以发现，ISO是一个很好的管理思想，方方面面的管理要求非常规范，可以将企业行为标准化，而ERP则是一个执行ISO的平台，确保ISO的可执行性，将企业员工的行为进行固定化，同时更为流程化、自动化、简单化、智能化，两者有一定差别，但互有补充。其次，从ERP软件本身来看，特别是一些拥有大批用户的ERP软件，由于其客户绝大部分是先实施了ISO后，再实施ERP的，因此，其软件从设计开始，就已经从各方面考虑到了ISO的需要，再经过几十年的发展，在ERP体系中，已经顺利成章地融入了ISO的管理思想。
从2008年以来，ERP在企业实施的成功率已经很高，有了ERP系统的支持，企业再实施ISO就是水到渠成。其次，制造业如今处在“剩者为王”的时代，唯有ERP能给企业的管理水平提升带来立杆见影的效果，其完善供应链的管理，确保原材料的及时到位，计划的准确、科学，在保证客户订单及时交付的同时，保障库存的合理化，提升库存周转率，严格控制了呆滞料，避免资金积压。信用管理不仅仅是控制好了资金风险，也为业务的拓展提供更多的机会。成本的精确为企业利益最大化，提供了详实的数据基础。质量管理贯穿整个生产过程，真正做到了质量是生产出来的，不是检验出来的。这些工作的落实，极大地提升企业的竞争力。
马工的原话是“如果企业已经决定实行现代化管理，为何不先上ERP”，我想也的确是如此。
12/8/2008 | |
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