不久前，某市企业信息化促进中心启动了声势浩大的“百家万户e体验暨展示活动”，可活动结果却大为出乎意料，颇有些冷场。而该促进中心在举办展示会之前曾向近千家传统企业发出邀请，回应者却寥寥无几。
据悉，全国不少地方推广企业信息化也常遭此冷遇。为何企业对信息化建设如此无动于衷呢?经过走访和实际工作的体会，除了客观原因外，我们认为可以用“惰、疑、怕”这三个字来分析、总结。
一是“惰”：图个清闲少找麻烦。小黄是福建一家白酒公司的CIO，他说，上一个OA信息化项目，许多管理流程、组织结构都要重置，事情多得很。除非老总下达“硬命令”，他一般不会主动揽活干，提出大的信息化建设项目，否则会“自找麻烦”，能做到“小改小革”，已很不错了。
二是“疑”：世上哪有免费的午餐。一些中小企业CIO、IT主管认为，醉翁之意不在酒，OA商来找他们就是想挣钱，如果盲目掏腰包就上当。不少企业在投入资金、引进人才后发现，OA没有取得预想效果，因而对信息化产生怀疑，继而信心减弱，甚至恢复到传统的手工操作模式。即使厂商开出免费、试用、三包等优惠条件，企业也不动心，不“上钩”。
三是“怕”：项目失败了怎么办。事实上，目前国内企业OA信息化实施成功率并不太高，这样的外部环境无疑使企业IT主管处事谨慎、犹豫徘徊，更让中小企业在IT投入时如履薄冰，担心花费了巨额的投入后却没有得到相应的回报，因此企业信息化停滞不前、难尽如人意的现状也不足为奇。
中小企业在面对信息化建设时表现出来的一些疑虑，应引起企业自身与软件商的共同注意与重视。
面对中小企业信息化建设的思想症状和普遍现象，通达科技CEO高波说，“其实中小企业有如此反应，也是比较正常，关键是软件商要开发优良的软件系统，帮助用户选对软件系统，从‘惰’、‘疑’、‘怕’三方面卸下用户心理包袱，让实施OA成为一种有效快乐的工作，那么问题就可迎刃而解了。”
针对中小企业OA建设怕麻烦的“惰性”，要求我们软件商提供的OA系统必须易用性要强，系统的安装应非常简捷，能驾轻就熟，易于操作，方便实用，不会给IT部门带来过多的实施麻烦。
“刚开始我以为安装OA是件繁杂麻烦的事儿，可没想到象通达OA三五分钟就可完成全部安装，实施建设成效之快，反倒令我们有点不适应了。这是由于通达OA是采用PHP编程方式，跨平台软件的适应性好，技术上相对独立，无需其它软件配合支持，安装就显得简捷，几天OA就可进入运用状态了。”宝龙集团信息部罗经理说。
“的确，OA的功能虽然越来强大，但功能操作要求却是越来越简单，通达OA境界就是做到‘零手册’，无需手册的帮助，也即“傻瓜化”，就算再‘懒’，也能够很容易上手、轻松安装、应用。”通达OA福建服务中心冯经理说。
勿庸讳言，我国OA普及的重要难点在于缺少一个恰当的“试用期”、“磨合期”，许多OA厂商不想让用户试用产品、接受用户的检验。这就产生一个问题——难以判断产品的好坏。因为很多OA软件都是看不见摸不着的，这给用户选型带来了很大疑虑，担心厂商的诚信问题，担心选型不成功。因此广大用户渴望保姆式、体验式、快乐式的软件服务。通达OA几年前就率先在业界推出“免费试用、免费服务与升级”的策略，震动很大，引起业界效仿。
“我们在正式购买通达OA前，就可以试用365天，进行试用用户登记后，可获取500用户数60天试用补丁。这样，就可将企业自己的工作流程、组织架构拿到通达OA系统上进行演练，可以直接、准确地检验产品的性能，感受产品的好坏、厂商境界的高低了，推广应用就放心无忧。”厦门闽光电气有限公司IT主管说。
用户单位之“疑虑”，其实内心就是一个“怕”字。一个OA项目从选型到实施需要涉及到各种显性、隐性成本，一旦项目失败，不但是投资受损，而且会严重打击企业的搞信息化的信心。
因此要让中小企业感受投资无忧、享受实施OA的快乐，软件商就必须建立一个OA投资的基本保障制度，也即良好的退货制度。比如通达OA除完美平台版涉及代码开放问题，其它版本购买后一个月内如不满意，均可无条件退款。而性价比很高的标准版、企业版OA，用户可通过补版本之间差价，获得终身免费服务与升级。这样可使用户企业在购买、应用OA时基本处于零风险的状态之下。
另外，通达OA软件在功能上能媲美售价十几万、数十万元的其它品牌OA，从而能达到以低成本、高成功率建设OA的目的，也能大为降低OA推广应用的风险，增强用户单位建设信息化的信心。
快乐就是一种轻松、自在、信心的状态，一种满足感和成就感。只有充分理解中小企业的需求特点，从他们的角度出发，为他们设计出各种实用、易用、高保障的体验应用方式，中小企业就会将信息化市场推广起来、高效运作，达到多方共赢，品尝快乐建设OA所带来的种种美妙境界。
11/20/2008
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