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某日
老板王总对负责销售的李经理做了一个重要工作的安排，期间谈了两个小时，交代了诸多背景、重要性、目标、权限范围、风险等内容。
按照习惯，王总问：你清楚了吗？
李经理回答：没问题，我回去就安排人办。
李经理回到办公室，立即召集小张等若干骨干，谈了30分钟，一一布置了任务。
笔者注：王总参加过很多企业管理的培训，对于如何授权及授权的要素和确认有着清楚的理解。
三天后
王总被一系列重要事情缠身，基本忘记了追问这件事情，但闲暇下来总觉得心里不踏实。
一周后
睡觉之前，王总突然想起，追问进度，打电话给李经理，李经理还是说没有问题，已经安排得力干将去执行了。
笔者注：王总事务繁多，虽然他知道在放权的过程中要检查防范，决不能完全撒手不管，但是王总没办法清楚记得每一个授权事件的检查时间点，虽然心里觉得不踏实，但是也难以及时地逐一追问进展情况。
两周后
惴惴不安的王总又打电话给李经理：期限要到了，你到底进行得如何？
李经理的汇报让王总大惊，嚷嚷到：你怎么这么干呢？我不是交代了遇到这种情况怎么做的吗？
李经理回答说：不对吧，我就是按照当时本子上记的你的意思去做的呀。
王总：……！
笔者注：王总在和李经理交代事情时说得很清楚，李经理也确认听清楚了任务的内容。但是执行结果为什么和王总当初交付的有天壤之别呢？王总交付的内容和李经理听到的意思不一样吗？李经理在给属下交付任务时有疏漏吗？这个过程又没办法"Replay"一遍，问题到底是出在哪个环节呢？
王总之误？李经理之失？小张之过？
作为管理者，王总经历的这种场景好像历历在目。其实，现实中比这个案例更糟糕的是，忙碌的管理者常常不知道是怎么失败的，因为他已经忘记了或者根本记不清楚每一个授权的要求了。
仔细分析，案例中王总对李经理的授权属于典型的"口头授权"。虽然王总熟稔授权的要素以及如何有效授权的方法，但是口头授权的庞杂内容，加之重点不突出，所以李经理难以详细进行记录，而对于考核、验收的标准也难以准确量化。其后，在王总对李经理"单层授权"之后又发生了李经理对小张等若干骨干的"二次授权"。二次授权之后，任务的发出者王总便不清楚李经理之后的实际执行者是谁了，至于小张等执行得怎么样、执行中遇到哪些困难、出现什么风险等等更是无从知晓，只能等李经理来汇报了。从实际执行的角度，王总完全失去了对这一工作的过程把控和监督。
另外，在"口头授权--二次授权--实际执行"这一过程中，还存在着诸多导致授权失控的因素：
其一，李经理差异或歪曲理解王总的授权内容，信息在多级授权中发生衰减、变形。现实中授权有效性的最大障碍就是人性中的"我以为"心理。李经理按自己的思路去领悟王总的意思，并对王总意图中他赞同的部分无意识地进行加工和夸大，而对不赞同的部分就会自然地加以压缩甚至抛弃。所以王总在交代任务之后问"你清楚了吗？"的时候，李经理自信地表示"没问题"。而其后，却只用了30分钟就把王总用2个小时授权给他的事情二次授权下去了。
其二，王总作为授权者与多级授权中的最后执行者缺乏有效沟通和信息对称。由于没有这样的信息对称，小张等实际执行者执行得正确与否王总并不知晓，更别提上述的信息衰减和歪曲变形了。 （图片） （图片） （图片） （图片） （图片） （图片） （图片） | |
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