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企业信息化成败的关键因素
CAXA 开发部副总经理李海峰

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目前，我国企业的发展已经进入了一个新的阶段，特别是今年以来，原材料价格急剧上升，人力成本增加，人民币升值导致出口受限，企业分化明显，导致企业面临很大的压力，在这样的十字路口处，提高内部管理，加强技术创新是企业的发展目标，而实现此目标的重要手段是信息化管理。如何成功地在企业推进信息化是大家关注的问题，企业目前一方面要技术创新，因为有没有技术创新的能力，是衡量企业技术的重要指标，另一方面是管理的创新，当企业发展到一定规模时，面临着非常重要的管理问题，就需要借助一些现代化的手段，进行财务、销售、技术的管理。信息化管理手段不仅是现代企业的一种需求，也是国家政策、整个形势发展的需要。 1. 信息化概述企业真正的信息化，包括的方面是非常多的，对于制造型企业，不但包含销售部门、计划部门、采购部门，财务部门、库房等，同时还包括研发部、工程部、生产车间、质管部等，ERP侧重于生产环节的信息化，即产供销、人财物，这是ERP重点解决的问题。另外一个很重要的工作就是技术部门的管理及技术部门的信息化，通常称其为产品生命周期管理系统（PLM），它重点需要管理的是技术方面，从需求分析到概念设计，一直到详细设计、工艺设计、产品设计，侧重在技术环节的管理，这是ERP没有涉及到的，或者不是ERP重点关注的环节。真正的信息化过程，不但要管财、管物、管人，同时也要把技术环节管起来，对很多企业来说，管技术这个环节会更重要。我认为可以把生产型企业分为三个类型，不同企业信息化重点不一样。（1）离散模式产品的制造企业（汽车、输配电等）。这类企业有多个加工车间，多个部门，流程复杂，周期长，因此信息化的工作是最难见到成效的。对此类企业，CAD/CAE/CAM/PDM/VD/VM/CE这些软件是一定有效的；ERP/SCM/CRM/CPC/EB/先进经营理念也有一定的效果。（2）混合模式产品的制造企业（家电等）。这类企业既有零散企业的特点，又有流程性行业的特点，它的批量比较大，但是它的生产车间是离散的，有物料的搬运和管理，对设计也比较重视。对于这种企业产品设计中的各种技术不一定是首要的；PDM/ERP/SCM/CRM/CPC/EB/先进经营理念是决定性的。（3）流程行业（化工、医药等）。这类企业产值较高、规模较大、产业集中，自动化程度非常高，企业运转依靠的是自动化设备，往往这类企业做信息化和自动化效果是最明显的。在实施信息化过程中，过程的先进控制及控制与管理，集成是重要的；ERP/CRM/SCM/EB/先进管理理念，同样也是十分重要的。对于零散型制造企业来说，往往设计部门具有更加重要的地位，对企业具有更大的影响。因为设计决定了整个产品的功能，同时它还决定了产品70%的成本，选用什么样的原材料，选择什么样的工艺，都直接会对生产和成本造成影响，可以说供应链效率源自产品设计效率。 2. 企业信息化成功应用的关键因素下图是2006年某杂志对数千家企业进行调查后，得出的信息化成功应用的几个关键因素及比例。（图片）图1 某杂志在2006年对信息化成功应用关键因素的调查结果从图中可以看出信息化的标准是非常重要的，占到57%，企业的标准化、规范化确实是非常重要的一个基础性的环节，很多的企业之所以信息化没有上成功，原因也是基础数据准备不好，基础数据的标准化没有做好。领导的重视是企业推行信息化是否成功的关键因素，很多专家将其称为一把手工程，管理信息化确实需要领导层的推动。管理信息化，涉及到企业的每一个部门、每一个岗位、每一个职工，每一个人都需要理解企业为什么要做这样的变革，要积极地去学习管理系统，才有可能把这个系统运行起来。 3. 企业失败案例（1）现炒现卖。 2000年，烟台某公司投资150万，从2001年1月签约开始，3个月内软件公司先后换了三批项目人员，直到2002年4月，又一批项目人员进入公司，重新整理前期工作。而2002年5月，分管副总经理终于对项目失去了信心，决定暂停项目。失败原因：使用不成熟的产品、赶时髦,是信息化一大忌。（2）重组之痛。1998年，河南某集团计划上ERP，SAP报价200万美金，最后花费600万人民币上Symix，2000年，集团内部调整为事业部制，2004年，内部管理调整为分公司制，ERP项目宣告失败。失败原因：计算机系统擅长处理固定的业务和逻辑，无法灵活适应企业的动态变化。（3）理想王国。常州某公司2002年上PDM系统，在企业规模不大的情况下，投资70万，在实施过程中坚持“流程先僵化、再固化、然后优化”的管理理念。结果实施时固化的流程遇到障碍，在企业无法流转管理系统内定义的流程，项目失败，双方几乎对簿公堂。失败原因：认为通过一套管理系统就能把企业带入一个新的境界，是管理上的本末倒置。 4. 选择软件商的关键因素 “目前，国内企业在选择软件商时已经进入了理性消费时代，不再迷信国外品牌、不再以价格衡量品质，好用、实用、够用，成为企业选软件的一个标准。” 我认为在选择软件商时应考虑以下几个因素：（1）公司的实力，长期发展的能力。（2）软件产品的稳定性和先进性。不要被软件架构迷惑自己选择的方向。（3）软件实施成功率和实施周期。现在做软件的失败率还是非常高的，因为有很多的障碍和困难，有一个环节出现问题，都可能导致这个软件出现问题，所以我们也要把实施的成功率、软件公司实施的规范性、实施人员的专业性列入我们考察的指标。（4）技术支持和快速响应的能力。软件供应商归根到底属于服务性行业，因此服务质量的好坏也成为选择软件商的关键因素。（5）软件的价格和性价比。 5．总结信息化是企业发展的一个不可逆转的必然趋势，企业信息化成功的核心的因素有三个方面：（1）企业。企业实施信息化的目标、范围要非常清楚，要非常务实。（2）软件供应商。要能够贴近企业，不断和企业沟通交流，能够真正为企业提供有针对性的解决方案，能够长期发展。（3）实施方法。在实施过程中根据总体规划实施方法，以企业为主体，严格按照项目管理的要求开展实施工作。这三方面结合起来循序渐进地进行信息化，则企业的信息化一定会见到成效。 10/9/2008

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