特性数值是协调和管理好一个企业的一个重要的基础。它是可以提高复杂事例的透明度的一种非常简单而有效的辅助手段。在诸如“制造还是购买”的决策和管理一个服务性企业的a过程中，特性数值发挥着一个非常重要的作用。特性数值帮助人们了解实际工作情况，对工作目标做出定量分析，对所需采取的措施进行定义，以顺利实现工作目标。所以，特性数值体系是IH服务行业激烈竞争中的一个导航体系。
在许多企业中，对特性数值的选择和确定经常没有系统性。在选择合适的特性数值和建立相应的特性数值体系时，必须要顾及平衡记分法则中的择优思维。在选择特性数值（测量仪器）时，必须要选择那些能够为IH管理提供所需所有信息的特性数值。单单一个简单的特性数值是无法完成这项任务的。
在选择特性数值和建立相应的特性数值体系时，应该要有一个工作程序如图所示。建立一个特性数值体系首先要对所观察的业务流程做出定义，这里可以是维护工作的全部内容，也可以是其中的一个部分。第二步，要查明所选择的业务流程对信息和特性数值的需求情况。在领导层所具有的信息需求的基础上，再确定出工作重点并选择出相关的特性数值。第三步，要依据标准和规程（例如VDI 2893“针对维护工作的特性数值的构成”或VDI 2896“维护工作评判标准”），对特性数值和特性数值体系进行筛选。第四步，依据工作流程的要求，对所选定的特性数值进行定义。在对特性数值进行定义之后，也就自动明确了到底需要哪些基本数据，这些基本数据之间应该具备怎样的数学关系。所以必须要审定所确定的这些基本数据是否足够可靠和广泛。如果不是这样，那么就无法构成特性数值。至少对参数细化程度的定义（例如班次）和观察极限（带宽范围和额定值）也是同等重要的。有了这些参数，特性数值的适用范围也就被确定下来。下一步的问题是如何在不发生额外费用的情况下获得所需的数据。大部分的数据都已经存在于系统（如MDE/BDE，PPS，IPS）中，一般只需要根据用途来收集这些数据即可。另外，还需对工作架构进行相应的调整，包括任务的提出、测定手段和实施。在建立特性数值体系时，可以制订措施目录，它一方面对工作实施和管理措施做出描述，另一方面当出现与额定数值发生偏差的情况时，对处理措施进行说明。但是决不能只对个别的特性数值进行观察。
只有提供了足够数量和质量的所需的特性数值，特性数值体系才算达到了工作目的。在今天，由于特性数值体系比较复杂，也出于费用方面的原因，一般不考虑采用纯人工采集数据的做法，所需的数据只能通过在线的IT系统（信息系统）来提供。尽管如此，除了上述的系统之外，工作人员在维护作业中仍然属于一个IH特性数值体系的主要源泉，理由是人们拥有丰富的知识和经验，他们可以提供专业化的信息，而一个IT系统还无法达到这种专业程度；另一方面，很多数据还需要依靠人工输入到相应的系统里。作为辅助手段，可以使用笔记本电脑或PDA（个人数字助理）。数据收集本身并不能带来任何功效，只有经过筛选和利用，才能获得效益。在对数据的筛选和统计分析方面，则可以利用现代化的IT系统的优势。由此得出的数字、数据和文档可以作为绝对数值、分布数值、趋势数值和目标数值以不同的方式（例如图表和曲线图等）显示出来，通过Internet 或Intranet供人们使用，也可以供专家点评和补充。同时，对数据的筛选和统计分析也是工作报告和技术改进以及采取预防性措施的依据和基础。
引入特性数值和使用特性数值体系有时也会遇到很多的困难。困难一方面来自工作计划的失误，另一方面也可以因工作准备不足和实施不够所致。如果在特性数值上所确定的概念不能被统一使用，那么就会出现大的问题。在定义一个特性数值时，如果对测量数值或参考数值缺乏必要的说明，则往往会形成主观的表述。数据库破损必定也会造成信息的丢失，在人工输入的信息未为系统所接收时，同样也会出现此类问题。所以必须注意要让工作人员使用一些技术辅助设施如笔记本电脑和PDA等，并且在输入数据时要使数据的容量尽可能地小。对工作目标的定义也要非常明确：究竟要达到什么样的目的或要揭示什么样的内容？如果任务配置不当，也会导致费用的增加和加大特性数值体系的接收难度。在使用特性数值体系时，如果从技术、经济和税收等方面的角度去理解特性数值，并对特性数值做出不同的解释的话，那么往往也会出现问题。超出企业、高高在上的工作作风往往会因准备的可比数据不足而导致工作失败，原因也就在于对特性数值的定义各异，缺少基本生产数据，缺少用户数据，特性数值传输不及时等。如果这些现象在开始阶段从源头上加以排除，则特性数值体系就可以发挥出巨大的优势和能量。
如果构造得当，特性数值体系所发挥的效用要大于它的投入。但这里要告诫大家的是这种系统不可能不花一分钱。
11/21/2004
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