工作流管理（Workflow Management, WFM）是人与计算机共同工作的自动化协调、控制和通讯，在计算机化的业务过程上，通过在网络上运行软件，使所有命令的执行都处于受控状态。在工作流管理下，工作量可以被监督，分派工作到不同的用户达成平衡。
据工作流管理联盟（Workflow Management Coalition，WFMC）的定义，工作流管理系统（Workflow Management System, WFMS）通过软件定义、创建工作流并管理其执行。它运行在一个或多个工作流引擎上，这些引擎解释对过程的定义，与工作流的参与者（包括人或软件）相互作用，并根据需要调用其他的软件工具或应用。
总的来说，实际企业中运作的工作流管理系统，是一个人机结合的系统。它的基本功能体现在几个方面：
(1) 定义工作流，包括具体的活动、规则等，这些定义是同时被人以及计算机所能够“理解”的。
(2) 按照工作流的定义创建和运行实际的工作流。
(3) 监察、控制、管理运行中的业务（工作流），例如任务、工作量与进度的检察、平衡等。
与以往已经被采用的企业 IT 应用体系，例如 MRPII 或 ERP 相比，WFMS是一个相当重要的里程碑。从用户的角度，WFMS带来（或将要带来）的变化是极其强烈的，甚至可以形容为一种用户“梦想”的实现。
工作流管理 WFM 系统是一个真正的“人-机”系统，用户是系统中的基本角色，是直接的任务分派对象，他或她可以直接看到电脑针对自己列出的“任务清单”，跟踪每一项任务的状态，或继续一项任务，而不必从一个模块退出，进入另一个模块，搜索相应任务的线索。前者是面向功能或对象的，而后者是直接面向用户的。这样，用户的任务分派和任务的完成状态，可以被最大程度地电脑化和受到控制。
方案概述
“复旦协达”工作流管理WFM 系统是”复旦协达”协同软件系统的血脉和经络，是调合”复旦协达”软件系统各功能模块的重要应用部分，是”复旦协达”软件实现协同管理的基础。
历时两年多研制出来的复旦协达SOA协同软件，充分体现了SOA架构带给WFM软件应用的新体验。该软件将所有的管理事务抽象成类似于Excel 一样的管理表单，并通过一定的规则在多人员、多组织之间流转这些工作表单，从而达到日常行政和业务“协同管理、高效办公”的理想境界。复旦协达SOA协同软件另一个特点是彻底消除信息孤岛，实现了工作流、知识、办公、公文、项目，以及人力资源、客户关系、供应链等“多维一体”的管理，以信息门户为应用操作入口， “随取即需”地调用所有服务，实现软件应用的大统一。国际IT评测权威IDG 所属机构评价复旦协达的协同软件：是中国第一套成熟的通用化协同软件，也是唯一能实现“多维一体信息化管理”的国产软件。
复旦协达工作流管理WFM具有如下功能和特点：
强大的工作流引擎
工作流引擎是复旦协达工作流管理系统软件的核心功能，主要用于负责解释、执行各种工作流程，调度、分发和管理任务。
工作流程的自由定义
工作流管理 WFM 可以任意定义单个员工、部门、事务的工作流程，也可以定义群组的工作流程。采用流程代码的设定方式，使系统的灵活性和扩展性大大加强。工作流程步骤不受限制，工作流程的事务不受限制。
灵活的组织、员工设定和权限管理
工作流管理 WFM 结合用户管理模块，可以快速定义和修改企业的组织结构、人员协作关系，并设定用户的角色和权限。
以任务为管理线索
所有的工作，都可以分解为单项或者组合任务，每一任务可以自由设定内容。工作流管理 WFM 用户只需打开事件任务中心，就可以查看、管理所有的待办事宜。根据任务的执行情况，可以对任务的责任部分和个人，进行绩效考评和过程改进建议。
多种消息提醒方式
工作流管理 WFM 中的相关消息，包括待办任务、请示批复等消息，可以采用Email、系统短消息、手机短讯等方式提醒，并将提醒和处理结果自动反馈到工作流管理数据中去。
2/15/2008
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