互联网的使用者正以不可思议的热情进行参与、创造和分享。
正如《时代》杂志将“你”作为2006年度人物所揭示的，今天每一个人都可以成为互联网上各种内容和应用的使用与塑造者。与此同时，网络也赋予消费者前所未有的话语权，去评价、影响和决定企业提供的产品和服务。这些都成为了改变今天商业环境最强有力的推动因素之一。
思科公司(Cisco，下称思科)首席执行官(CEO)约翰·钱伯斯(John Chambers)认为，互联网发展已经进入第二阶段，这一阶段的重要特征是协作和Web2.0。“下一个10年的业务生产力提升工具将是协作和Web2.0。”他认为，未来的生产力至少有50%是由这两者带动的，这也将带来新的服务支持模式、新的销售模式以及其他创新模式。
也许，这就是网络的未来：协作、互动、创新，以及随之而来的新的商业模式及生产力。
协作创新
钱伯斯所说的已经不是对遥远未来的预测，一切正在一点点成为现实——Web2.0技术正改变企业的创新模式。
以协作、共享等为特征的Web2.0浪潮，已经深刻改变了当今的商业环境——Web2.0新兴应用技术和概念，如即时通讯(IM)，软件作为服务(SaaS)和轻量级协作工具(Blog、Wiki和在线Office软件等)，激发了新一代商业社会生产者的创造性和能动性，改变了企业组织的知识结构，最终与传统企业系统紧密地缠绕在了一起，成为企业创新和成长的新动力。
中国电信股份有限公司上海研究院(下称上海电信研究院)是中国电信下属的研究创新机构，如何激励和管理创新，使更多的创意转化为产品是其面临的挑战。最近，该研究院选择使用国际商业机器公司(IBM)创新梦工厂(Innovation Factory)为其加强协作创新、开发新业务提供支持。诞生于IBM实验室的创新梦工厂以Web2.0社会网络技术为基础，并通过开放式的合作推动创新的进程。借助IBM创新梦工厂和Web2.0技术，使得研究院的员工能够分享创意，与其他员工协作创新，并对新创意提供实时反馈，从而使创新活动日常化和长期化。
在过去的半年中，上海电信研究院与IBM的高性能随需应变解决方案(HiPODS)实验室及IBM中国研究院合作，成功发布了以创新梦工厂为平台的中国电信创新梦工场(Innovation Works)。这一平台将用来支持上海电信研究院的第二届创新大赛。在这个平台上，参与者可以提交修改自己的创意；还可以对别人的创意进行浏览建议和打分；当自己的创意受到关注时，还可以成立创意兴趣小组，并与对此创意感兴趣的人一起完善创意；假如对别人的创意产生兴趣，也可以加入他人的兴趣小组，实时动态地了解组里的最新消息。与此同时，平台还提供了许多快捷的方式来提高创新效率,缩短从创意到产品孵化的过程。“Web2.0技术在上海电信研究院有着丰富的应用。”上海电信研究院副院长王晓平表示。
思爱普软件系统公司(SAP)也利用Web2.0技术加强了其技术和客户社区网络。去年，SAP开发者网络 (SDN)和业务流程专家社区在亚太地区的会员人数增长了一倍，达到近30万名。在社区网络上，SAP的客户、合作伙伴、开发人员和雇员与全球各地的IT和商务专家建立了联系，并分享SAP解决方案和企业服务导向架构(SOA)相关的案例和技术。对任何有意合作的人，社区对其免费开放。
SAP执行董事会成员曾彼得(Peter Zencke)指出，SAP开发者网络和业务流程专家社区利用了很多Web2.0技术，SAP通过Web2.0技术的应用和借鉴，加强了社区平台的建设，而且发挥了巨大的作用。以重点交流企业SOA经验的业务流程专家社区为例，该社区聚集了很多不同行业的业务和技术专家，客户在社区里分享不同的行业实践。“首先获得最佳实践，然后在此基础上投资，”曾彼得指出，“客户是否加入社区，在很大程度上是企业SOA产生差异的重要原因。”
思科钱伯斯认为，年轻一代应该将Web2.0技术应用到企业组织中去，改变企业的传统业务模式。“我们原先是路由器公司；后来变成网络端到端的公司；以后，我们有可能会成为电信公司——基于Web2.0与协作提供未来的解决方案。”他表示，互联网的新一轮浪潮提供了市场转型的机会，“我们进入到电信领域，是因为其他提供解决方案的公司没有改变老的方式，而我们做到了这一点。”
突破传统
未来的网络已与传统互联网大不相同，新一代互联网的互动参与性已开始改变传统的商业模式。
瑞典著名的酒饮企业Absolut公司一直以来以营销策略见长，特别是在平面设计上有着独到之处。在Web2.0时代，Absolut自不甘落后，开始利用互动性技术和Web2.0社区传播自己的品牌概念。在全球范围内，Absolut建立了全世界最大的鸡尾酒内容网站www.absolutdrinks.com；举行大型摄影活动Absolut LOMO，并设立专门的网络社区向用户提供图片的分享。同时，Absolut还将网络社区纳入了自己的营销推广体系。
寰盛洋酒贸易(上海)有限公司(下称寰盛洋酒)是Absolut伏特加酒的中国市场总经销商，今年下半年Absolut在上海开办了一家“冰吧”：顾客可以在寒冷的冰室内畅饮其伏特加酒。这无疑对喜欢新奇的年轻人非常有吸引力。在做具体的营销策划时，寰盛洋酒想到了通过网络来吸引年轻人。他们找到了Blogbus、Poco、都市客等有消费力的城市年轻人聚焦的网络社区，通过这些Web2.0社区与目标顾客群进行互动。
“以前做广告做公关只是在做展示，而现在要实现互动和参与，做到了这一点，用户就会帮你做传播，”寰盛洋酒市场经理沈磊评价道，“Web2.0新媒体不会替代传统媒体，两者会并存。但它会改变你的生活习惯、消费习惯，甚至影响你的价值观。”
利用Web2.0的互动性与群众参与性，网络日志托管服务商Blogbus去年帮助联合利华公司(Unilever)旗下的多芬(Dove)品牌进行了一次成功的品牌推广。之前，多芬系列产品在欧洲的销售非常好，但在北美和中国却不敌竞争对手宝洁公司(P&G)。尽管多芬利用传统手段投放了大量的市场费用，但效果并不明显。而BlogBus为多芬策划的营销方案中，并没有出现传统的网络广告，而是充分发挥了Web2.0的特点：当博客日志中出现涉及美丽等词汇的字眼时，自动将这些词汇转换为带链接的醒目格式，用户点击后就会看到多芬广告中出现过的一张张朴素但却灿烂的面孔；同时，网站向Blogger们征集“最美的面孔”图片，让用户从中体会美的真谛。这其中隐藏了多芬所要推广的价值观，但却不着一字，甚至没有出现多芬的名字，只有当用户在其他地方看到多芬的广告时才会恍然大悟。
作为中国成立较早的 Web2.0创业企业，Blogbus刚刚庆祝自己成立5周年。该公司CEO窦毅的思路就是，通过为用户提供个性化有粘性的服务，整合用户创造的内容，创造出互动式营销的机会，从而实现BlogBus与用户、广告主的多赢。在2006年获得风险投资商的300万美元投资之后，BlogBus已经进入了发展的快车道。目前，BlogBus已经实现了年数百万的收入，该公司预计将在今年实现年度赢利。
未来的互联网
不久前，在旧金山举行的Web2.0大会上，与会的技术高官和专家给大会的听众带来了一些新产品、新看法。微软公司(Microsoft)CEO史蒂夫·鲍尔默(Steve Ballmer)称得上是Web2.0大会上的一位理想嘉宾。他首次展示了Popfly：一个拖曳式的应用工具，能够帮助那些不懂技术的用户构建混搭式应用(Mashup)。在讨论微软的网络成果时，巴尔默谦虚地把Live Search工具比作是与12岁的少年［意指谷歌公司(Google)］竞争的蹒跚学步的孩童。而且他还反复强调了微软将会提供各种形式下的生产力应用软件，比如本地化的、在线的、富客户端的办公软件和电子邮件应用等，以此来满足个人和企业用户的需求。
但是，他并不认为所有的应用都将迁移到网络上面，他认为Google Docs对于办公软件的任务来说，功能还不够完善。巴尔默表示：“如果几个人在一个比较简单的项目中协同工作，那么，在网络上做这项工作会带来一些便利。不过，假如你真的想在Word和Excel程序下做些事情，那么他们本身就是最好的选择。”
有人问电子港湾公司(eBay)的总裁兼CEO梅格·惠特曼(Meg Whitman)：用户是否可以把贝宝(PayPal，eBay是贝宝的母公司)上的个人资料当作网络上的一种身份证明，以此作为他们在电子商务和社会性网络中的一种信用保证。惠特曼认为，理论上这个想法是可行的。但她随后表示，eBay数据库中的个人身份信息具有长期的可能性，但是隐私方面的顾虑使得贝宝不会在短期内拓宽和改变其在网络上所扮演的角色。而革命钱公司(Revolution Money)的泰德·里昂西斯(Ted Leonsis)却想抢食贝宝的蛋糕，而且他对“自助营销”(Self-fulfilling Marketing.)的想法非常看好。里昂西斯认为，网络上的支付问题已经被人们忽略了，这个任务都交给了贝宝和信用卡来完成，但他们的手续费太高了。“这块市场接近600亿美元，”他说，“每家公司都在抬高它的价格，对于一个革命性的市场也许是正确的。”
Revolution Money公司提供了一种新的支付选择，手续费是商品价格的0.5%，大大低于其他信用卡 1.9% 的比例。里昂西斯指出，此举将驱动网站的所有者自己去说服客户使用这种支付方式，因此也就实现了自助营销。Revolution Money今年11月上线。
Twitter的共同创始人埃文·威廉姆斯(Evan Williams)有一个建议：增加一些约束和限制会给你的产品带来帮助。“作为开发人员，我们想要增加功能，”他说，“不过，我们却要问，我们去掉些什么能够让事情变得新鲜？”
Twitter是一项Blog书写应用，它既不需要标签，也不需要模板和版式。而且它的帖子每个都限制在140个字母以内，所以它可以在手机设备上使用。这也是它的优点，它的界面就是一片空白和一个按钮。他提到，其他一些从限制而来的成功，包括YouTube，在那里对于网络视频上传10分钟的限制反而给短视频带来了新的能量；还有Facebook，“创造一个MySpace的竞争对手，但是不能让任何人都加入进来，只有你认识 的人才能加入，比如大学。”
摩根士丹利公司(Morgan Stanely)的资深技术分析师玛丽·米克(Mary Meeker)指出，在全球产品总量中，美国的份额从1999年的22%下降到了19%。在技术方面，德国在电子商务领域领跑，中国是网络游戏，韩国是宽带，日本是移动支付，英国是在线广告，巴西和韩国是社会性网络，而菲律宾是通过短消息进行微型交易。米克表示：“对于全球经济来说，松散的关联度既是好消息，也是坏消息。”
(Richard Martin, Mitch Wagner, Antone Gonsalves 对本文亦有贡献)
12/12/2007
|
