近几年，在有关BPR（企业流程再造）的讨论中，一种观点认为，企业上ERP系统必须首先实施BPR；另一种观点认为，企业上ERP不一定实施BPR；第三种观点则认为企业要求实施BPR就实施，企业不要求实施BPR就不实施。要想看清这一问题，就要先把握流程管理的内涵。
流程的优化和重组
如果不掌握流程管理的内涵，就无法探讨BPR；如果企业缺少流程管理基础，贸然实施BPR，必然会造成更大的混乱。如何理解ERP和BPR的关系呢？
企业要长期持续发展，必须时时关注组织结构和流程改革。组织结构和业务流程必须不断地配合变动的环境、产品和技术进行改进。企业应定期审核组织结构和业务流程，环境发生了变化，业务流程还能保证企业运作质量吗？产品线改变了，流程和组织结构如何调整？使用何种新技术能够再次简化组织结构和流程？
组织改革的主要类型有三种：产品改革、技术改革和组织自身改革。产品改革是开拓新产品领域，以及扩大原有的产品线。技术改革是知识、技能、工具、生产技术、工艺、流程等方面的改革。组织自身改革是组织结构、人员结构、企业文化、职能设置、劳资关系、信息管理等方面的改革。以上三种改革是相互促动和依存的。特别要指出的是，人员是组织行为的主体，组织、产品和技术的改革是通过员工实施的。企业文化改革的目标是组织的价值观、信任、态度和行为的改革。
组织和流程改革的方式主要有两种：优化和重组。优化和重组能打破企业职能层级体制的界限，使业务流程直达顾客，并且可以利用信息技术，对组织或组织之间业务流程进行分析和再设计，识别业务流程中增值流程和非增值流程，减少、改变或缩减非增值流程，进而减少业务成本，缩短流程运行时间周期。
组织中的产品或服务的改革有两种情况：一种改革面对的是产品或服务改进 ，另一种改革面对的是新产品新市场建设。根据流程设计原则，产品或服务不同，基本流程不同。只要产品或服务不变，企业基本业务流程不变；反之，只要产品或服务改变，企业基本业务流程必须重新设计。
信息技术推动流程创新
组织的技术变革支持流程优化或流程重组。特别要指出的是，信息技术既支持优化流程，也支持重组流程。信息技术是流程优化和重组的技术基础，使企业克服时间和场地的限制，流程不受到时间和空间约束而能自由地流通。
应用信息技术的流程ERP、SCM等可以更好地促进物流、资金流和信息流的一体化。物流是从原材料、零部件采购、产品生产、产品销售、产品配送直到顾客服务，是从供应商、企业、销售商，最后到达顾客的全过程。资金流是从资金筹集、资金分配、资金运用，是从顾客、销售商、企业，最后达到供应商的全过程。信息流是顾客需求信息、辅助决策信息、运作信息、评估信息，是从顾客流到销售商、企业，最后达到供应商，又从供应商、企业、销售商，最后到达顾客的循环过程。信息技术使信息流动最佳化，从开始到结束都使用数字信息流动以简化整体的流程，流程交接点减少，经手人也减少，从而提高流程运行质量。经济运行是一种矢量。企业经济运营也是一种矢量。在信息时代，信息指引物流及资金流的方向和流量，信息流是企业业务流程的载体。信息技术增加了提高流程质量的潜力，现代企业必须利用信息技术支持流程创新，优化或重组新流程。芬卡特拉曼曾提出信息技术引导企业转变的5个层次：
1．局部应用 IT单独应用于组织的不同部分。
2．内部集成 数据共享，系统集合。
3．业务流程重新设计 应用IT转变组织内部的工作方式。
4．经营网络重新设计 从供应链的角度，重新设计组织之间的流程。
5．经营范围重新设计 通过应用IT拓展组织经营业务的范围。
笔者认为以上第一和第二层次为利用IT优化管理，第三、第四和第五阶段为利用IT重组管理。
何时实施BPR
企业上ERP系统必须首先实施BPR吗？我认为对大多数企业来讲，尤其是国内中资企业，是不应该首先实施BPR的。因为大多数企业的流程管理不尽规范，ERP本身就是一套完整的基于信息技术的业务信息流程，企业在上ERP系统时，正可以通过业务流程信息化而优化企业业务流程。
企业如果没有进行相应的组织结构的根本变革，没有建立“以信息中心为核心的管理制度”，企业上ERP只是实现业务流程优化，没必要实施BPR；反之，如果企业计划进行基本流程和组织结构的根本变革，则必须实施BPR。
总之，大多数中国企业在上ERP时，一定要先利用信息技术优化业务流程，建立业务流程管理制度。只有在条件成熟、进行组织结构重组时，企业方能实施BPR。
3/19/2004
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