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商业智能的新发展


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商业智能(BI)引导我们进入一个新时代，对于分析、报表和绩效管理，企业用户拥有更多控制权。企业用户不再依赖IT部门支持每一项需求，从而获得了更快更好的决策。商业智能(BI)让企业中的IT和业务部门开始和平共处，从此IT部门可以为企业增加价值。新的机会展示给IT部门，在以前这是不能想象的。一个新时代 1996年，我参加一个普通的会议，我需要一个金融报表和分析工具。一个软件厂商的介绍让我惊醒，我看到的已经远远超过我的所有需求，于是我不再考虑自己开发我们的金融报表和分析工具。那个软件厂商打开OLAP工具，点了几下鼠标就出现了。不到一分钟，他建立了一个收入报表，将信息切片、切块，我以前从未见过。我不能想象这是如何实现的。因为没有公式可以做到，但是他们就在那里，我亲眼所见。那是10年前了，现在我已经不再敬畏这些技术了。现在BI的3个热点已经浮现。一是集成的BI体系。Gartner展示了了这个概念，并且定义了BI资质。许多机构对此非常拥护，IT和业务的用户同时工作创造价值。二是充分利用数据。利用智能仪表盘监测重要事件，将信息传递给用户。三是BI的预测功能。不能使用预测功能就意味着处于BI的初级阶段。这三个热点让人对BI充满了期待。 BI 能力在二十世纪90年代，BI仍然处于早期阶段，处于接受期。那些看到BI价值和潜力的人不断推广这个概念。技术和性能的扩展让人们迅速接受了BI。许多新公司进入BI领域试图满足新的BI需求。后来发现这种接受过程太快了，与此同时BI似乎发展太慢。比如：解释并且让人接受多维数据库，业务部门增加更多的责任，集成数据源的复杂性，让用户真正使用新功能，似乎都难以实现。 21世纪的最初5年，BI被广泛的接受。IT部门用BI给客户提供更好的服务。这个时期快速而广泛的部署导致了很多成功的解决方案。目前，这些解决方案不断被指出维护的效率低下，数据的管理问题突出。他们正在设想解决这些问题。 BI最大的价值在于能够做出比市场需求更快更智能的反应。例如，如果你的企业1年内成功的交付4个BI应用，你会期待获得比市场平均水平更好的效益。这些应用的价值是无庸置疑的。在实现的过程中，与BI能力相关。可能一个企业可以实现2倍的应用，并且实现2倍的价值。（图片）图1 影响BI能力的几个因素预测分析当前一个主要的功能是经理利用平衡计分卡能更好理解部门的绩效。仅仅在几年以前，这些需求是通过报表拷贝过来的。BI技术允许我们自动生成这些状态报表，放到经理的桌面上，他们可以容易的看到结果，深入观察细节数据。这是重大的改变。经理获得了比以前更多的数据。但是，经理们并不开心。经常听到的问题是，”我获得了大量的数据，事实上，已经迷失在数据当中了，我们必须寻找其中重要的一两个部分。我希望仪表盘能够告诉我集中的地方，我不希望自己去寻找。”经理希望能够将信息”推”给他们，而不是他们去”拉”数据。仪表盘能够给经理深入到低绩效的领域。但是仪表盘缺少预测的智能，这不能让他们很好的监测未来。目前这种状况正在改变。企业目前正在引入带有预测分析的仪表盘。这种技术带有复杂的数据挖掘工具和知识发现工具。经理不再下钻发现隐藏在数据中的问题和风险。智能仪表盘允许经理直接定位到变化的原因。预测分析运用线性回归和其他的统计模型进行，这种预测分析能够挖掘数据模式，异常监测和趋势分析，它能够在风险到来之前提出警报。这是一个关键的改变。仪表盘不仅会报告已经过去的事件，能够显示当前的状态，也能够对未来进行预测。仪表盘能够像飞机导航系统那样帮助你自动达到你的目的地。（图片）图2 BI 不同功能的应用面向客户的BI BI的概念和价值已经被大部分企业所认识。他已经应用到企业各部门的几乎所有领域。BI价值的下一步扩展将是针对客户的。最近几年技术的发展足够支持这种能力。网络的功能和安全性提供了可能性。我们可以通过安全的网络提供面向客户的BI应用，领导厂商正在扩展他们的BI，能够允许客户通过防火墙访问企业的数据。客户可以在任何时间访问所需得特定数据。这种需求是很重要的，投资回报也是切实的。还有一个重要价值是减少维护客户关系的成本。因为你的客户是自助的。只需要很小的团队就能满足客户需求，而不会降低服务质量。而且客户非常高兴，他们能够在需要的时候访问信息，不需要等待，不需要来回沟通。 BI的发展正在进入一个新的时代。我们没有理由落后。所有的想法都将变为现实。 3/17/2006


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