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| 远程网络服务使印刷机诊断更便捷 | |
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可通过网络故障处理工具来压缩正常故障排除时间
印刷车间
9月9日至15日即将在美国召开的芝加哥05年印刷及纸制品加工展会上，各厂商们将纷纷展出远程诊断技术。作为Van Lanen 印刷集团（位于威斯康星州的格林湾）的印刷部门经理，Todd Petzak谈到：“将来，每台印刷机都会装有远程诊断仪器，这是一个必然的趋势。” Bobst集团（位于新泽西的Roseland）的Gil Ramos，是硬纸盒自动折叠产品的技术服务部经理，他也同意上述说法，而且认为：他们在展会上展示的机器基本上都将会配备该设备。”
在LITHExcel（新墨西哥的阿尔伯克基），总裁Waleed Ashoo也预言，展会上的远程服务将会得到空前的关注和重视。他说：“制造商将会，也应该推进该技术，我在购买方面的决定主要取决于该设备降低劳动力成本的情况以及制造商能否帮助我，使设备工作时间提高到98%～99%。”
当印前生产软件出现小故障时，这种电子的错误会使大多数印刷和印后加工车间处于停工状态。任何部门都不能承担在等待技术员和零件更换过程中停止生产的损失。
但在销售商方面，制造商减少了服务设备和财产目录的数量，技术人员也只能每天围着一定量的电话打转。
实时信息加快了故障处理的速度
由于有了电话和英特网，技术人员就能够同时处理多种状况。销售商的技术服务中心能进入印刷机的控制台，收集计算机的数据，并作出判断，他们甚至还能通过与印刷机操作员观看同显示器来相互交流。
Van Lanen从今年三月开始在曼·罗兰远程服务系统工作，他说：“我们能从印刷机的控制台进行准确的呼叫，而他们则能对问题做出诊断。” 从事LITHExcel远程服务的Ashoo曾经被克里奥的Trendsetter印版记录机所困扰，现在他也认为：“这让我们减少了许多停工天数。当向我们拨打电话时，他们就能立刻调节机器，在大多数情况下我们都能马上解决问题并恢复生产。”
Ashoo对于远程诊断电脑的预思考的能力有着深刻印象。“这种现象曾多次出现，”他说。远程诊断系统预示了零件需要更换的产生，以及新部件的自动运输。当人们需要技术员时，也可以考虑一下LITHExcel。
LITHExcel最近给它的HP Indigo和曼·罗兰印刷机添加了远程服务功能。Ashoo谈到曼·罗兰服务装置可以解决现有的问题，也能够发出保养提醒——它也能收集大量关于印刷机操作的信息。Ashoo说：“该系统能捕获一切，甚至是操作者的失误，如果有任何设备没有100%的运行，系统都会知道。”
Bobst 集团的Ramos说：“这个系统最大的优点是能让我像亲临现场一样，我可以看到操作者所看到的那个屏幕，而且也能够使用除错工具。我们得到了实时的信息。”海德堡的经营服务发展部门经理Richard Mack提到他的公司可以在没有技术顾问的情况下，解决75%的印刷机电子问题。他还说到有95%的印前问题可以远程解决，这是因为实际上“它就是一台计算机与另一台计算机的沟通。”
Matt Braun是曼·罗兰的电子系统快速回应团队的负责人，他说80%的解决率是通过电话咨询得到的。 （图片） （图片） | |
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